GXO veröffentlicht den Global Beauty Report 2024

Umfrage unter Tausenden Verbrauchern in den USA, Großbritannien, Frankreich und Deutschland zeigt deutliche Entwicklung der Verbraucherprioritäten

GXO Logistics, Inc. (NYSE: GXO), der weltweit größte reine Kontraktlogistikanbieter, veröffentliche heute die Ergebnisse einer länderübergreifenden Verbraucher-Umfrage zu den wichtigsten Trends in der global schnell wachsende Schönheitsindustrie. Es wird erwartet, dass sich der Umsatz in den nächsten zehn Jahren auf 758 Milliarden US-Dollar verdoppelt.

Um Entwicklungen im Verbraucherverhalten in diesem sich schnell verändernden Markt besser vorhersehen zu können, wurde analysiert, wie sich die Präferenzen der Konsumenten seit 2019 verändert haben. Die Studie „Beauty Industry Insights 2024: A Consumer Spending Pulse Check“ zeigt hier eine deutliche Verschiebung: Die Verbraucher treffen ihre Entscheidungen heute deutlich bewusster. Fast die Hälfte nutzt den Online-Einkauf. Die Folge ist: Die Gewährleistung eines nahtlosen Kundenerlebnisses sowohl online als auch offline ist von größter Bedeutung für den Aufbau und die Aufrechterhaltung der Markentreue sowie für die Begegnung mit sich schnell verändernden Kundenanforderungen.

„Um in diesem dynamischen Einzelhandelsumfeld erfolgreich zu sein, müssen Kosmetikmarken zunehmend auf ein Kundenerlebnis fokussieren, das die Marken- und Produkttreue stärkt, sagt Kamran Iqbal, Handelsstratege bei GXO. „Natürlich müssen Einzelhändler das richtige Produkt zur richtigen Zeit am richtigen Ort anbieten. Um das Markenerlebnis zu festigen, müssen sie aber auch ein nahtloses Kauferlebnis von Anfang bis Ende gewährleisten, einschließlich einer effektiveren Nutzung von Online-Kanälen und einer verbesserten Produktpersonalisierung.“

Die wichtigsten Erkenntnisse der Studie im Überblick:

• Schönheitsprodukte spielen für die Verbraucher eine immer wichtigere Rolle. 66 % der Befragten gaben an, dass Schönheitsprodukte und verwandte Produkte für sie wesentlich oder sehr wichtig seien.

• Die Bedeutung von Loyalität und Vertrauen nimmt zu, ist aber noch weitgehend ungenutzt. Die Markentreue liegt derzeit bei 38 %, doch die Mehrheit der Verbraucher betrachtet den Ruf der Marke und frühere Erfahrungen als wichtige Faktoren bei ihren Kaufentscheidungen.

• Die „Weniger ist mehr“-, #nomakeup- und Clean-Beauty-Trends bieten die Möglichkeit, die Produkttreue zu vertiefen, da sich Kunden minimalistischen und Clean-Beauty-Artikeln zuwenden. 41 % der Beauty-Konsumenten sind bestimmten Produkten bereits treu und die meisten entscheiden sich für minimales Make-up, das zum „No-Make-up“-Look und den Trends zur schlanken Hautpflege passt – und festigen so bestimmte Produkte als unverzichtbare Bestandteile ihrer Schönheitsroutine.

• Es gibt noch viel Raum für Wachstum im Online-Kanal. Fast die Hälfte der Verbraucher bevorzugt den Online-Kauf von Schönheitsprodukten. Darüber hinaus nutzen über sieben von zehn Verbrauchern einen oder mehrere digitale Kanäle als Quelle für die neuesten Beauty-Trends und -Produkte. Das bietet die Chance, das Online-Shopping über digitale Plattformen wie YouTube, TikTok und Instagram auszubauen.

• Die Personalisierung von Schönheitsprodukten nimmt zu. 58 % der Befragten erwarten beim Kauf von Schönheitsprodukten personalisierte Hautpflegeempfehlungen/-kuren und/oder die Personalisierung von Produkten oder Abo-Boxen.

• Das Online-Einkaufs- und Liefererlebnis kann verbessert werden. 64 % der Befragten würden lieber warten, bis alle Artikel in einem Paket statt einzeln geliefert werden, und 55 % würden länger auf eine umweltfreundliche Lieferoption warten. 

„Unabhängig vom aktuellen oder nächsten großen Trend im Einzelhandel wird es immer von entscheidender Bedeutung sein, Produkte pünktlich und zum besten Preis zum Verbraucher zu bringen“, fasst Kamran Iqbal zusammen. „Diese Zuverlässigkeit fördert Vertrauen und Loyalität. Eine gut optimierte Lieferkette ermöglicht es Marken, schnell auf die sich ständig ändernden Geschmäcker und Anforderungen der Verbraucher zu reagieren und so sicherzustellen, dass sie relevant und wettbewerbsfähig bleiben.“

Die hochentwickelten Logistiklösungen von GXO für die Schönheitsindustrie kombinieren globale Lager- und Vertriebskapazität, branchenführende Technologie und spezialisierte Fähigkeiten, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. Dazu gehören Rücksendungen, Konfektionierung, Gravur, Geschenkverpackung mit Logo und hochwertige Verpackung, vom ersten Kontakt bis hin zur Personalisierung, Abwicklung, Lieferung und Nachkaufphase.

Umfragemethodik

GXO beauftragte Arlington Research mit der Befragung von 4.000 Verbrauchern in den USA, Großbritannien und Irland, Frankreich und Deutschland zu ihren Bedürfnissen und Erwartungen beim Kauf von Schönheitsprodukten. Die Befragten wurden nach der Rolle von Schönheitsprodukten in ihrem Leben, den wichtigsten Einflüssen und Trends, Kaufpräferenzen und Erwartungen an Marken heute und in der Zukunft gefragt. Die Befragung wurde mit Verbrauchern ab 16 Jahren durchgeführt, die sich für Schönheit (definiert als Hautpflege, Make-up und Haarpflege) interessieren oder eine Leidenschaft dafür haben.

Über GXO Logistics 

GXO Logistics, Inc. (NYSE: GXO) ist der weltweit größte reine Kontraktlogistikanbieter und profitiert vom rasanten Wachstum des E-Commerce, der Automatisierung und des Outsourcings. GXO hat sich zum Ziel gesetzt, mehr als 130.000 Teammitgliedern in über 970 Einrichtungen mit einer Gesamtfläche von etwa 18,5 Millionen Quadratmetern einen vielfältigen Arbeitsplatz von Weltklasse zu bieten. Das Unternehmen arbeitet mit den weltweit führenden Blue-Chip-Unternehmen zusammen, um komplexe logistische Herausforderungen mit technologisch fortschrittlichen Lieferketten- und E-Commerce-Lösungen in großem Maßstab und mit hoher Geschwindigkeit zu lösen. Der Hauptsitz von GXO befindet sich in Greenwich, Connecticut, USA. Besuchen Sie  GXO.com für weitere Informationen und verbinden Sie sich mit GXO auf  LinkedIn, X, Facebook, Instagram und YouTube.