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Desenvolviendo devoluciones sostenibles

Malcolm Wilson, CEO

Sustainable Returns Infographic b

Durante la pandemia hemos visto como los hábitos de los consumidores han ido cambiando, pasando a utilizar más el e-commerce, lo cual ha traído consigo una gran presión a las cadenas de suministro de múltiples industrias. Más compras online han supuesto más devoluciones.

Este volumen de devoluciones supone más que un simple reto logístico para vendedores y 3PL, es también un reto medioambiental. Estamos comprometidos con optimizar la eficiencia de nuestras operaciones y hacer de la gestión de devoluciones un proceso sostenible a través de nuestra tecnología y soluciones hechas a medida. 

Estamos constantemente buscando la manera de ayudar a nuestros clientes a reciclar materiales y hacer todo nuestro procedimiento de devoluciones lo más sostenible posible, tanto con productos de pequeño tamaño como aquellos de gran volumen y que pesa cientos de kilogramos. Nuestras soluciones ayudan a los clientes a llegar e incluso sobresalir en sus metas de medioambiente, social y criterios de gobernanza corporativa, algo que afecta también a los clientes finales: en una encuesta global reciente, casi el 60% de las respuestas consideraban “muy importante” la existencia de un programa de devolución sostenible a la hora de decidir si hacían una compra o no.

¿Cómo está reciclando materiales GXO para hacer la logística inversa más sostenible? 

Durante un largo periodo de tiempo, los productos electrónicos devueltos (teléfonos móviles, lectores electrónicos, tabletas, etc.) simplemente se enviaban a basureros. No había ningún sistema formal de clasificación, evaluación, reciclado y vuelta al uso para estos productos ya usados. Estamos procesando, reparando y distribuyendo decenas de miles de productos electrónicos a través de una colaboración con un cliente para establecer logística inversa líder en la industria para el sector tecnológico.

Otro de los proyectos que hemos implantado para reducir el coste de manera sostenible es el uso de empaquetados ecológicos. GXO colabora con proveedores nacionales de empaquetado que están certificados por la Sustainable Forestry Initiative. Estos productores apoyan a la economía local y minimizan el impacto ecológico al no tener que transportar materiales durante largas distancias.

Parte de nuestra estrategia es colaborar con fabricantes de empaquetado para diseñar la mejor protección posible para aquellos productos de dimensiones no estandarizadas o de difícil envío, como pueden ser las encimeras. La seguridad de los productos durante el envoi es una buena estrategia, ya que los productos no dañados reducen la cantidad de desperdicio tanto de producto como de envoltorio y mitigan el uso de instalaciones, trabajo, camiones y petróleo necesarios para devolver y reemplazar estos productos.

Para un gran retailer, hemos desarrollado e implementado un programa de reciclado o reutilización de las perchas en las que se enviaba la ropa para evitar que fueran tirados a los vertederos. también hemos lanzado iniciativas para instalar bombillas LED eficientes energéticamente en nuestros centros de Estados Unidos y Europa.

Para uno de nuestros clientes con acciones de primer orden, uno de los mayores fabricantes de zapatillas deportivas del mundo, nuestro equipo evalúa cada zapato y decide si la calidad es lo suficientemente buena para vender en un outlet o tienda al por mayor. Hemos establecido un programa con el cliente para reciclar los zapatos demasiado dañados y crear bolas de plástico de pequeño tamaño que pueden ser utilizas para cubrir superficies en parques infantiles.

¿Cómo está GXO utilizando tecnología para aumentar la sostenibilidad?

En Francia, gestionamos más de 12 millones de productos devueltos al año a través de una solución hecha a medida que integra múltiples sistemas tecnológicos, incluyendo un sistema de clasificación de última generación. Utilizamos ocho líneas de clasificación para prendas, y otra para zapatos, ambas cuentan con tecnología escáner sin contacto. 

La sostenibilidad es importante para los consumidores, en una encuesta realizada por Statista sobre la consumición sostenible en EE. UU., el 60% de clientes estaban dispuestos a pagar extra por un envío sostenible. El uso de empaquetado sostenible y ecológico fue elegido el factor más importante para los clientes en la misma encuesta.

Muchos líderes de la industria en diferentes sectores han observado grandes resultados al confiar en GXO para gestionar su creciente logística inversa de manera sostenible, una elección que trae consigo satisfacción tanto para nuestros clientes como para el consumidor final.

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