Lo que hacemos

Servicio posventa

Visibilidad de extremo a extremo de la distribución eficiente de las piezas y de los altos niveles de servicio

En GXO, diseñamos, construimos y gestionamos cadenas de suministro posventa que mejoran los niveles de servicio, los plazos de productos y la rentabilidad y aumentan la fidelidad de los clientes finales. Los clientes pueden aprovechar nuestra red de distribución global y nuestra amplia experiencia en cadena de suministro posventa, y reciben de nosotros una entrega puntual, productividad y responsabilidad. También podemos evaluar trayectorias de niveles de existencias para reducir costes de inventario mediante una mejor planificación. 

Nuestra visibilidad basada en la web, seguimiento en tiempo real e infraestructura de distribución constituye una solución integral altamente fiable. Analizamos el uso y recomendamos el volumen correcto y el lugar de almacenamiento de unidades específicas, y compramos piezas de repuesto en nombre de nuestros clientes en caso necesario. En la gestión de devoluciones, nuestros clientes ven el seguimiento en tiempo real de piezas defectuosas en el ciclo de devolución-reparación, y racionalizamos los procesos de recepción e inspección para obtener valor de las devoluciones.

Las capacidades abarcan: 
  • Diseño de red posventa 
  • Planificación de la demanda 
  • Gestión de existencias 
  • Logística inversa
  • Entregas sensibles en cuanto a plazo 
  • Entregas a obra  
  • Servicios de mensajería 
  • Configuración y pruebas
Caso práctico

Asociación colaborativa con un fabricante de automóviles

Oportunidad

En 2015, un fabricante de automoción multinacional escindió una marca de sus centros de distribución de repuestos para prestar más atención a esa marca. El fabricante eligió a GXO para distribuir las piezas de repuesto posventa de la marca a los concesionarios para una de sus divisiones. Ya habíamos colaborado con este cliente en otras operaciones, y la solidez de nuestro historial y nuestro modelo operativo hicieron que nos seleccionara como socio. Se nos asignaron dos centros de distribución de repuestos en Estados Unidos, de alrededor de 10.000 metros cuadrados y 9.100 metros cuadrados respectivamente.

Solución

Diseñamos ambos centros con vistas a un almacenamiento de alta densidad, con capacidad de envío de 38.000 a 45.000 SKU a los concesionarios de la región. Los procesos de logística se han diseñado para la entrega de pedidos en 17 horas desde la recepción de la orden en uno de los centros, y para entrega diaria en el otro. Además, gestionamos remisiones de pedidos de concesionarios, enviando piezas que no están disponibles en los demás centros de distribución del cliente para entrega al día siguiente.

Resultados
  • Forjamos una relación de colaboración con nuestro cliente en el primer periodo del contrato, extendiendo la relación desde el acuerdo inicial, que se limitaba a la fuerza laboral 
  • Ganamos, comprobamos e implementamos un nuevo proceso de clasificación de entradas en nuestros centros de distribución y recomendamos mejoras antes de que el cliente desplegara el proceso en toda su red 
  • Trabajamos con el cliente en la celebración de eventos Kaizen y cuantificamos las mejoras de procesos dentro de la red de distribución de piezas de repuesto
  • Presentamos una conclusión clave de Kaizen en la sede social, que fue reconocida por mejorar drásticamente la tasa de error-envío gratuito

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