La clave para crear soluciones de posventa a medida e hipereficientes para su negocio
743.000 millones de dólares
Ese es el valor total de todas las devoluciones en retail durante 2023. Según la Federación Nacional de Minoristas de los Estados Unidos (NRF, por sus siglas en inglés), representa el 14,6% de todas las compras de ese año, lo que ilustra la importancia de una logística inversa eficiente. Minimizar los costes de las devoluciones y maximizar el valor de reventa es una prioridad para los minoristas y las marcas en todas las industrias.
96%
de las devoluciones gestionadas por GXO vuelven al stock
Ahí es donde la ciencia de datos puede ayudar a diseñar soluciones personalizadas e hipereficientes para su negocio.
Más de 170 millones de devoluciones se procesan cada año solo en las instalaciones de GXO — El 96% de las cuales se devuelven a stock. GXO Direct, la red de GXO de almacenamiento y servicios compartidos, ofrece el mejor portal de clientes en tiempo real de su clase que proporciona una visibilidad inigualable de la cadena de suministro. Esta información permite a las empresas deshacerse rápidamente de los productos devueltos y aumentar el valor de las reclamaciones.
Los servicios de valor añadido en la cadena de suministro no solo se han convertido en una parte importante de la imagen de una marca, sino que también cumplen una promesa de marca que cubre la experiencia esperada por el cliente. Los clientes compran una marca y quieren saber que, sea cual sea el resultado de la compra, la marca les facilitará la resolución de cualquier problema que pueda surgir.
La eficiencia, la propiedad, el seguimiento y la gestión de datos pueden plantear grandes desafíos. ¿El motor que empuja esos desafíos? Las necesidades de logística inversa de cada empresa son únicas, ya sea debido al volumen de productos que reciben, a las especificaciones de los productos que se gestionan o a la pila tecnológica existente de la empresa y a las limitaciones que pueden suponer para las posibles soluciones. Esas circunstancias pueden afectar las devoluciones, el reacondicionamiento, el reciclaje, la gestión de reembolsos, la adjudicación de reclamaciones de garantía y más.
Los servicios de valor añadido en la cadena de suministro no solo se han convertido en una parte importante de la imagen de marca, sino que también sirven como una promesa de cumplir con la experiencia que esperan los clientes.
Usamos la ciencia de datos para identificar oportunidades de mejora
La ciencia de datos aplica un enfoque científico para clasificar y analizar grandes cantidades de datos. La integración de la ciencia de datos en la logística inversa puede dar lugar a eficiencias que cambian las reglas del juego, eficiencias que ayudan a las empresas a prosperar mientras se enfrentan a los mercados laborales cambiantes, el rápido crecimiento, los picos estacionales y los cambios en el comportamiento de los consumidores.
Los datos son información en bruto, y la ciencia de datos ayuda a detectar oportunidades entre todos esos datos. Este enfoque puede descubrir tendencias históricas y proporcionar información en tiempo real, lo que permite una toma de decisiones rápida e informada.
Por eso GXO cuenta con un equipo dedicado de matemáticos aplicados, analistas y programadores que diseñan soluciones personalizadas para los clientes. Basándose en datos en tiempo real, nuestro equipo es capaz de poner a trabajar estratégicamente la automatización inteligente y el aprendizaje automático.
Los conjuntos de datos pueden incluir detalles de los recibos entrantes, información de inspección de productos, patrones de clasificación, necesidades de reacondicionamiento, información de reembolso, flujos y reflujos relacionados con la estacionalidad o el comportamiento cambiante del consumidor. Con la ayuda del aprendizaje automático, los expertos en ciencia de datos pueden identificar puntos de fricción o ineficiencias y diseñar soluciones personalizadas para abordarlos.
Esto podría ayudar a informar las clasificaciones de inspección de los productos devueltos, para que la clasificación pueda automatizarse y la calidad pueda garantizarse de forma que ayude a proteger la marca. Al mismo tiempo, ayuda a determinar el manejo más eficiente para maximizar la recuperación de valor, ya sea a través de la reventa, un canal de venta secundario, el reciclaje o algún otro uso.
Este enfoque puede descubrir tendencias históricas y proporcionar información en tiempo real.
Este es un solo ejemplo de cómo la ciencia de datos aumenta el impacto a largo plazo de los sistemas a medida que GXO construye. Es nuestra mayor ventaja. Hemos ayudado a los clientes a utilizar sus datos para detectar fácilmente las tendencias en los flujos de retorno, pronosticar las necesidades futuras tanto de personal como de gestión de piezas y determinar las mejores áreas de enfoque para la tecnología de automatización, como clasificadores preprogramados o robots colaborativos (cobots).
Nuestros sistemas pueden ayudar a convertir las devoluciones en sus existencias de menor coste. Con la combinación de datos, robótica y automatización, podemos convertir una devolución en la reposición más rápida a la estantería y hacer que el producto vuelva a las manos del cliente.
Capacidades de análisis de datos de GXO
Gente
Científicos de datos
100+ matemáticos aplicados, analistas de negocios y programadores
Plataforma
Plataforma de datos y análisis de cuarta generación
Una capa de cadena de valor analítica añadida
Proceso
Proceso comprobado de gestión de proyectos
Entrevistas con clientes, documentación de procesos y más, para evaluar y coordinar el desempeño
Soluciones
Optimización de la cadena de suministro
Soluciones personalizadas, estratificación y afinidad de SKU, optimización del transporte y más
Soluciones inteligentes para gestionar (y minimizar) un backlog
El aumento continuo de las devoluciones puede hacer que las empresas tengan dificultades para mantenerse al día o, lo que es peor, que se enfrenten a un retraso. Los retrasos no solo dan lugar a una mala experiencia del cliente, sino que también agravan las presiones de la cadena de suministro y añaden los costes de almacenamiento y cuidado si se espera que los productos vuelvan a las estanterías de los clientes.
Un enfoque basado en datos es vital para resolver esto.
Reducir a cero un retraso de 1.000 camiones para un fabricante de calzado
Al combinar la ciencia de datos con la información de devoluciones entrantes, GXO diseñó un sistema que podía calcular las devoluciones esperadas y luego priorizar los productos de mayor valor para maximizar la reventa potencial.
Los datos también condujeron a conocimientos que fueron fundamentales para los sistemas automatizados en el centro de logística inversa de 1+ millones de pies cuadrados del fabricante. Estos sistemas ayudaron a los empleados a eliminar todo el retraso y, hoy en día, todos los productos devueltos se procesan en un plazo de 48 horas, la mayoría incluso más rápido.
Antes de GXO
Acumulación de devoluciones de 1.000 camiones
Después de GXO
Plazo de entrega de 48 horas para todos los productos devueltos
Análisis que revitalizan la rehabilitación y la reparación
El reacondicionamiento y la reparación pueden ser componentes lucrativos de cualquier solución de logística inversa, desde electrodomésticos hasta productos electrónicos y más. Se estima que el mercado de productos electrónicos reacondicionados será de aproximadamente $ 48 mil millones en 2023. Uno de los principales desafíos aquí es el tiempo, ya que los productos reacondicionados deben devolverse al mercado lo más rápido posible para maximizar el valor. La calidad de las reparaciones debe ser fiable: si no se entregan productos de alta calidad de forma constante, los clientes pierden la confianza, lo que repercute en las ventas y provoca un mayor desperdicio de productos.
Un enfoque basado en la ciencia de datos puede aliviar ambas preocupaciones, lo que permite a la empresa entregar rápidamente productos reacondicionados de alta calidad a las manos de los clientes.
Clasificación, reacondicionamiento y procesamiento de decenas de miles de unidades al día para un gran proveedor de productos electrónicos
Para un gran proveedor de productos electrónicos, GXO consolidó múltiples instalaciones y sistemas heredados para agilizar los procesos.
A continuación, se utilizó la información de los datos de las devoluciones para:
- Desarrollar sistemas automatizados para facilitar la recepción
- Hacer inspecciones y clasificaciones rápidas
- Dirigir las pruebas y la reparación de dispositivos
Ahora se procesan decenas de miles de unidades por día, todo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, incluidos los formularios de autorización de devolución de mercancía (RMA) para los proveedores. Los cambios han reducido el inventario general y han ahorrado millones de dólares.
Reducción de la tasa de desperdicio para un fabricante de electrodomésticos
GXO ayudó a establecer seis instalaciones estratégicamente ubicadas para minimizar la variabilidad en la forma en que se evaluaban y reparaban los productos. A continuación, los científicos de datos de GXO rediseñaron los procesos de reacondicionamiento en las instalaciones y ayudaron a automatizar los pasos en los procesos de pruebas, reempaquetado, almacenamiento y envíos. La ciencia de datos ayudó a descubrir patrones en los tipos de devoluciones recibidas, así como en los tipos de reparaciones necesarias para esas devoluciones.
Cuando comenzó nuestra colaboración con este cliente, había 28 reparaciones aprobadas en productos devueltos y la tasa de desperdicio era del 43%.
Con nuestro análisis de datos y cambios recomendados, hemos aumentado el número de reparaciones aprobadas a 68 y hemos reducido la tasa de desperdicio casi a la mitad, al 28%.
¿El resultado? Reparaciones de mayor calidad y más productos que se incorporan a los canales de venta secundarios, aumentando las ventas y la rentabilidad.
Procesos a base de datos que priorizan la reutilización y el reciclaje
Las devoluciones destinadas a vertedero o ser destruidas representan un estimado de 3 mil millones de kilogramos de desechos cada año, y muchos de estos productos podrían desviarse de este flujo. Eso no significa necesariamente reparación o renovación; La ciencia de datos puede proporcionar información que permita una gestión completa del ciclo de vida, incluido el desmontaje, la reutilización y el reciclaje.
Eliminando completamente los residuos destinados a destrucción para un proveedor global de impresoras
GXO implementó uno de estos programas con el objetivo de que cero productos terminaran en la eliminación. Nuestros científicos de datos pudieron crear un sistema que consolidó toda la operación de logística inversa en una única instalación que gestionó la clasificación, el desmontaje, el desmontaje, la limpieza, las pruebas para su reutilización, el pesaje, el registro, la preparación para la reparación o el reciclaje y la gestión completa de todos los flujos de residuos.
Más del 90% de estas devoluciones se reutilizaron o reciclaron y, lo que es más importante, ningún producto se desvía a la eliminación. Procesos similares podrían funcionar para una amplia gama de industrias.
Somos capaces de identificar devoluciones de alto valor, así como devoluciones con componentes de alto valor que se pueden utilizar en reparaciones o reacondicionamientos. Nos centramos en gestionar las devoluciones de la manera más rentable, lo que significa minimizar los residuos y maximizar la reutilización o el reciclaje.
Los datos son información en bruto, y la ciencia de datos ayuda a detectar oportunidades en medio de esos datos
Además, el análisis de los datos en torno a las devoluciones puede ayudar a identificar posibles problemas en la fabricación, guiando los cambios previos que reducen los problemas que conducen a las devoluciones en primer lugar.
Esto podría ayudar a determinar un cambio continuo que conduzca a una mejora y ayude a proteger la marca de nuestro cliente.
Un enfoque basado en datos para la logística inversa puede tener un profundo impacto en su negocio.
Nuestro enfoque en la ciencia de datos ha ayudado a GXO a convertirse en el proveedor de logística por contrato más grande del mundo, con datos que informan las soluciones que GXO crea para cada cliente, sin importar el tamaño, la industria o la necesidad.
