Nos solutions
Services techniques
Des services techniques électroniques entièrement gérés pour un traitement plus agile, plus simple et plus rapide.
Test. Remise à neuf. Réparation. Récupération des biens.
Les produits électroniques retournés constituent un défi particulier pour les retailers et les fabricants. Les tests, le reconditionnement, la remise à neuf et la réparation sont autant d'opérations qui demandent du temps et des ressources. La vitesse à laquelle la technologie évolue implique également que les appareils deviennent rapidement obsolètes. Avec des taux de retour atteignant 40 % dans l'industrie, les retailers ont besoin d'une solution plus agile, plus simple et plus rapide pour gérer les produits électroniques.
Notre Division des Services Techniques est un grand spécialiste de la logistique inverse pour les retailers et les fabricants de produits électroniques, avec plusieurs sites au Royaume-Uni et en Europe.
Nous proposons une variété de services tels que la réparation, la remise en état, le nettoyage des données, l'élimination certifiée, des services de prêt et de récupération des produits par le biais d'un site e-commerce dédié. Nous travaillons également avec nos clients pour remettre à neuf des produits technologiques afin de pouvoir les recommercialiser. La récupération des produits garantit une remise en vente rapide, ce qui permet à nos clients de réduire leur capital en stock en réduisant les délais d'exécution et en maximisant leurs retours.
Avec une expertise inégalée dans le secteur des services d'électronique grand public, nous sommes spécialisés dans les retours B2B, les services B2C et les services sur site. Avec des opérations au Royaume-Uni, au Benelux et en Allemagne, et la capacité d’intervenir dans d'autres pays européens, nous proposons une offre de services complète qui s'appuie sur les accréditations étendues des fabricants et sur le réseau de GXO.
Nous proposons également toute une série d'autres services. Visitez nos sites web pour en savoir plus.
Gestion des retours :
Nous pouvons créer une solution de gestion des retours centralisée pour tous vos produits électroniques. Ce centre dédié permet de centraliser l'ensemble du traitement, ce qui facilite l'audit et réduit les retards.
Notre équipe vérifie automatiquement l'intégralité des marchandises, les dommages à l'arrivée, l'emballage et l'état de la garantie. Cela vous permet d'identifier rapidement les réparations nécessaires pour vous garantir le meilleur résultat possible
Respect de la garantie
Nous proposons une gamme de services intégrés et rentables aux principaux fabricants et retailers. Nos solutions personnalisées de gestion des garanties prennent en charge l'échange de courrier, la réparation et l'assistance téléphonique.
Ainsi, vous pouvez gérer un large éventail de besoins des clients à domicile à partir d'une base centrale. Au Benelux, cela s'étend également aux services à domicile. Cela permet de réduire les coûts, d'améliorer les temps de réponse et de garantir des normes de haute qualité à chaque étape.
Accréditations
Nos accréditations auprès des principaux fabricants sont inégalées dans le secteur des services au Royaume-Uni et dans la région du Benelux. Ainsi, vos clients sont assurés de pouvoir bénéficier de réparations accréditées, utilisant des pièces d'origine et des logiciels et outils de diagnostic approuvés.
Services de gestion des Déchets d'Équipements Électriques et Électroniques (DEEE)
Les produits usagés et les biens qui arrivent en fin de vie peuvent constituer une charge supplémentaire pesant sur le budget. Nous disposons des autorisations nécessaires pour effectuer le traitement préparatoire des déchets, stocker en toute sécurité les déchets dangereux et non dangereux et réparer et remettre à neuf les DEEE (Déchets d'Équipements Électriques et Électroniques). Cette solution complète permet à votre entreprise de toujours répondre aux exigences de la législation en vigueur et d'assurer une traçabilité totale.
Récupération des biens
De nombreux distributeurs travaillent sur la base d'une garantie d'achat (BOG) et/ou d'un accord de non-retour (NRA). Nous aidons les retailers dans ce processus en remettant à neuf les produits technologiques et électroniques grand public pour les rendre "comme neufs" ou "reconditionnés". Cela garantit un retour rapide à la vente, ce qui vous permet de réduire le capital en stock en réduisant le délai d'exécution. Afin de maximiser la valeur de ces produits remis à neuf sans coûts supplémentaires de logistique et d'entreposage, nous pouvons également vendre directement au consommateur par l'intermédiaire de notre réseau de revente sécurisé. Cela vous permet de revendre des articles par l'intermédiaire, soit de vos propres canaux, soit d'eBay en marque blanche avec votre marque, soit de notre propre boutique en ligne. – www.electrical-deals.co.uk.
Étude de cas
Optimiser la revalorisation des produits pour maximiser le ROI et minimiser les déchets
Défi client
Vestel, une entreprise turque de fabrication d'appareils électroménagers et professionnels composée de 18 sociétés spécialisées dans l'électronique, les principaux appareils électroménagers et les technologies de l'information, a fait appel à l'expertise des Services Techniques de GXO pour trouver une solution à ses retours de télévision.
Solution
En collaborant avec Vestel, les Services Techniques de GXO ont créé un processus de revalorisation des produits afin de maximiser le retour sur investissement. La solution visait à donner aux produits une seconde vie sur le marché, évitant ainsi le gaspillage.
Résultats
En ayant expédié plus de 40 000 télévisions au cours des trois dernières années, Vestel a été en mesure de se développer avec les Services Techniques de GXO et de passer à la vitesse supérieure pendant les périodes de forte activité.
Le processus de revalorisation des produits a permis de garantir un taux de plus de 75 % de télévisions retournés remises sur le marché pour être réutilisés, leur donnant ainsi une seconde vie.
Minimisant les déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE) en récupérant les pièces détachées et en les réutilisant, les Services Techniques de GXO ont travaillé dur avec Vestel pour réduire la quantité de déchets électriques, tout en augmentant de plus de 10 % la valeur de revente des TV récupérées.
