Étude de cas

GXO donne l’avantage à PO.P Second Hand

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Défi du client

Polarn O. Pyret (PO.P), une marque de vêtements pour enfants, est un pionnier de la production durable depuis son lancement. L'entreprise s'engage à produire des vêtements de haute qualité pouvant être portés par au moins trois enfants et encourage les dons et échanges au sein des familles et entre amis et proches.

En 2022, PO.P a identifié une opportunité permettant d’aller plus loin dans sa mission en faveur du développement durable : la revente d’articles d’occasion pour prolonger le cycle de vie de ses vêtements. L’objectif était de créer une plateforme unique et incontournable pour les acheteurs et vendeurs, tout en faisant vivre une expérience client exceptionnelle et rentable.

Solution

GXO avait déjà fourni différents services d’entreposage grâce à son service d’entreposage partagé GXO Direct , incluant notamment la réception et la certification des échanges ; la photographie ; le nettoyage à l’ozone et la réparation ; la collecte, l’emballage et la livraison ; la remise en vente et la gestion des retours.

Une fois que les essais ont confirmé que la demande serait suffisante, GXO a aidé le « retailer le plus vert » de Suède à lancer PO.P Second Hand , une activité de revente viable et rentable , en seulement quelques mois. PO.P Second Hand propose un choix plus vaste aux clients, tout en façonnant un « avenir du retail plus vert » en réduisant l’impact de sa production de textile sur l’environnement.

Le Projet de modèle circulaire Polarn O. Pyret - déroulé du processus

FR PO P case study flow diagram

Comment ça marche ?         

  • Les clients enregistrent en ligne les articles qu’ils désirent retourner via le logiciel de retour Tern Eco, qui est intégré dans les opérations de GXO Direct, leur permettant d’envoyer leurs articles au centre de distribution qui traite les retours. PO.P Second Hand délivre des bons d’achat en échange des vêtements retournés.
  • GXO rassemble les articles et procède ensuite à un rajeunissement complet - qui peut inclure un traitement à l'ozone, un nettoyage localisé, une élimination des peluches, des réparations à la couture et un traitement à la vapeur - afin d'optimiser leur état et de maximiser leur valeur à la remise en vente.
  • La qualité des articles remis en état est évaluée et leur prix est fixé en fonction de la note obtenue.
  • Les articles sont photographiés professionnellement dans le studio de GXO Direct selon les mêmes standards appliqués pour photographier les vêtements neufs de l'entreprise.
  • Les vêtements sont ensuite emballés, stockés, enregistrés dans une base de données et remis à la vente sur le site web de PO.P., avec les vêtements neufs, ce qui permet aux clients de passer facilement une même commande pour l’achat de vêtements neufs et d’occasion.

Résultats

Depuis le lancement en octobre 2022 du service PO.P Second Hand entièrement automatisé et flexible, le partenariat entre GXO et PO.P a donné des résultats remarquables, dont :

  • La réduction des difficultés à retourner les vêtements pour les remettre en vente et la création d'un site unique destiné aux vendeurs et aux acheteurs de vêtements d'occasion.
  • La remise en état de plus 95 % des vêtements retournés pour la remise en vente.
  • L’augmentation du nombre de clients, 35 % des acheteurs de PO.P Second Hand sont de
  • Il a permis à PO.P de récupérer une part de valeur qui aurait été perdue sur d'autres marchés en ligne et a contribué à fidéliser les clients grâce à une solution véritablement circulaire.
  • Le développement et l'optimisation des opérations d'entreposage, dont l’amélioration du système de stockage et l'ajout d'un studio photo sur place afin de répondre à une demande dix fois plus importante que ce que PO.P Second Hand avait prévu au départ.
  • Grâce à cette initiative, PO.P Second Hand a reçu le prestigieux Drapers Award du secteur de la mode pour la Meilleure initiative en termes d’économie circulaire en 2023.
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