La beauté en action : La logistique derrière le look

Par Kamran Iqbal, Commerce Strategist ; Max Alexander, SVP, Global Sector Development ; Agnès Rougé, VP, Strategic Account Management - Beauty ; et Christophe Pecoraro, Area VP, Europe

Dans le monde éblouissant de la beauté, où les produits brillent sur les étagères et dominent les fils d’actualité des réseaux sociaux, il est aisé de négliger la logistique complexe qui se cache derrière chaque article parfaitement livré. Lors du Beauty Leaders Summit à Paris, les leaders de l'industrie se sont réunis pour explorer les tendances et les défis qui façonnent ce secteur en constante évolution. Dans cet article, l'équipe de GXO partage ses perspectives sur les conversations qui ont mis en évidence le fait que la logistique est plus qu'un simple transport de produits - il s'agit de créer des expériences inoubliables et de favoriser des liens profonds entre les marques et leurs clients.

"La logistique est le héros méconnu de l'industrie de la beauté, qui veille discrètement à ce que chaque produit soit acheminé sans heurt et que chaque interaction avec le client soit mémorable.

Max Alexander, SVP, Global Sector Development, GXO

La personnalisation à grande échelle

L'un des points forts du sommet a été la présentation de Franck Besnard, directeur général d'Estée Lauder Companies France, intitulée "Comment un groupe international de beauté comme Estée Lauder s'adapte aux nouvelles tendances de consommation". Franck a partagé son expérience sur la façon dont l'entreprise fait face aux changements de préférences des consommateurs, en mettant l'accent sur la durabilité et l'engagement sociétal. Il a décrit les pratiques innovantes intégrées dans le modèle d'entreprise français, soulignant l'importance de rester compétitif en intégrant les nouveaux comportements des consommateurs et en optimisant l’offre pour répondre aux demandes actuelles et futures.

La personnalisation est devenue la norme dans l'industrie de la beauté. Aujourd'hui, les consommateurs de produits de beauté attendent de leurs marques préférées qu'elles leur fournissent des produits sur mesure qui reflètent leurs besoins et préférences uniques. Les trousses personnalisées, les emballages gravés ou même les coffrets cadeaux personnalisés ne sont plus de simples suppléments plaisants à offrir - ils sont essentiels pour rester compétitif.

Pour donner vie à cette vision, les installations de GXO proposent des services à forte valeur ajoutée tels que le kitting et l'emballage cadeau à l’effigie de la marque, garantissant ainsi que chaque commande raconte une histoire. Ces opérations répondent aux attentes des clients tout en aidant les marques de produits de beauté à entretenir des liens émotionnels durables.

"La personnalisation n'est pas seulement une tendance ; c'est un moyen pour les marques de se connecter émotionnellement avec leurs clients. Notre rôle est de veiller à ce que ces moments uniques se déroulent parfaitement."

Kamran Iqbal, Commerce Strategist, GXO

La durabilité dans la supply chain de la beauté

Le débat "Façonner la nouvelle ère de la parfumerie et de la beauté durables", animé par Michal Benmayor, responsable de l'innovation et de la durabilité de la parfumerie chez DSM-Firmenich, a été l'une des sessions les plus marquantes du sommet. Des experts de chez Diptyque, LVMH et Rituals ont partagé leurs idées sur ce que signifie la durabilité dans l'industrie de la beauté. Ils ont souligné que 73% des consommateurs mondiaux sont de plus en plus engagés dans des pratiques respectueuses de l'environnement, faisant de la durabilité un élément central du développement de la marque et de l'engagement des consommateurs.

Pour les prestataires logistiques, la durabilité signifie trouver des moyens innovants de réduire l'empreinte carbone et de minimiser les déchets. Chez GXO, cela inclut :

• Optimiser les itinéraires de livraison pour réduire les émissions
• Des installations à température contrôlée pour protéger les produits avec une consommation d'énergie minimale
• Des partenariats avec des marques pour concevoir des solutions d'emballage respectueuses de l'environnement

Ces mesures ne sont pas seulement bénéfiques pour la planète, elles trouvent également un écho auprès des consommateurs soucieux de l'environnement, qui exigent des marques qu'elles rendent des comptes.

"Le développement durable n'est pas seulement une responsabilité, c'est aussi l'occasion d'établir une relation de confiance avec les consommateurs. En intégrant des pratiques écologiques dans la logistique, nous aidons les marques de l’industrie de la beauté à mener le changement".

a déclaré Christophe Pecoraro, vice-président régional pour l'Europe.

Des expériences harmonieuses

La session présentée par Hanane Chedani, directrice de marque chez Sanoflore, "Comment combiner stratégiquement l'innovation numérique et les expériences en magasin pour des résultats optimaux" a exploré les défis de l'équilibre entre le e-commerce et les interactions en magasin. Elle a souligné la nécessité stratégique de naviguer sur le marché en ligne en pleine croissance tout en conservant l'importance intemporelle du point de vente. Elle a également souligné que l'utilisation judicieuse des étalages sur le lieu de vente (PLV) était un facteur essentiel pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Alors que les consommateurs attendent des expériences omnicanales transparentes, les fournisseurs de services logistiques doivent s'adapter en faisant preuve de rapidité et d’agilité. Par exemple, pendant les périodes de pic d’activité, les marques beauté doivent adapter leurs opérations pour faire face aux hausses de la demande tout en maintenant précision et efficacité. GXO s'appuie sur une technologie avancée et une planification basée sur les données pour garantir que chaque produit arrive à temps, quel que soit le canal.

"Chez GXO, nous ne nous contentons pas de transporter des produits de beauté, nous créons des moments. Chaque emballage que nous manipulons représente une promesse faite à vos clients, et nous sommes fiers d'aider les marques de produits de beauté à tenir cette promesse."

Agnès Rougé, VP, Strategic Account Management - Beauty, GXO