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Gestione sostenibile dei resi

By Malcolm Wilson, Chief Executive Officer, GXO

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Le abitudini d'acquisto dei consumatori sono cambiate durante la pandemia con uno spostamento verso l'e-commerce e ciò ha sollecitato le supply chain globali di molti settori: più acquisti online hanno portato a più resi.

Questo altissimo numero di resi rappresenta più di una sfida logistica per i retailer ed i 3PL: è anche una sfida ambientale. Siamo impegnati ad ottimizzare l'efficienza delle nostre operazioni ed a rendere la gestione dei resi più sostenibile attraverso la nostra tecnologia avanzata e le nostre soluzioni personalizzate. 

Puntiamo costantemente ad aiutare i clienti a riciclare i materiali ed a rendere l'intero processo di reso il più sostenibile possibile, dai piccoli pacchi agli articoli grandi ed ingombranti che pesano diverse centinaia di chili. Le nostre soluzioni aiutano i clienti ad eccellere nel raggiungimento dei loro obiettivi ambientali, sociali e di governance aziendale; un'area molto importante anche per i consumatori: in un recente sondaggio globale sui resi, quasi il 60% degli intervistati ha valutato un programma di reso sostenibile come "molto importante" nel prendere una decisione di acquisto.

In che modo GXO sta riciclando i materiali per rendere più sostenibile la logistica dei resi? 

Per un lungo periodo, i dispositivi elettronici resi - smartphone, e-reader, tablet, ecc. - sono stati semplicemente scartati e mandati in discarica. Non c'era un sistema formale per smistare, valutare, ricondizionare e riutilizzare i dispositivi restituiti. Abbiamo elaborato, riparato e ridistribuito decine di migliaia di dispositivi elettronici attraverso una partnership con un cliente creando una reverse logistics leader nel settore della tecnologia.

Un altro sforzo di sostenibilità che abbiamo implementato per ridurre i costi riguarda l'imballaggio ecologico. GXO collabora con fornitori nazionali di imballaggi che sono certificati Sustainable Forestry Initiative. Questi produttori sostengono le economie locali e minimizzano l'impatto ecologico del trasporto degli imballaggi su lunghe distanze.

Parte del nostro approccio consiste nel collaborare con i produttori di imballaggi per progettare la migliore protezione possibile per prodotti complicati o difficili da spedire, come i piani di lavoro. La sicurezza delle merci in transito è un impegno sostenibile poiché le merci non danneggiate riducono i rifiuti di prodotti ed imballaggi e mitigano l'uso di strutture, manodopera, camion e carburante necessari per restituirli e sostituirli.

Per un importante rivenditore, abbiamo sviluppato ed implementato un programma per riciclare o riutilizzare le grucce su cui vengono spediti gli abiti, in modo che non finiscano in discarica. Abbiamo anche lanciato iniziative per installare lampadine LED ad alta efficienza energetica nelle nostre strutture negli Stati Uniti ed in Europa.

Per uno dei nostri clienti blue-chip, uno dei più grandi produttori di scarpe da ginnastica del mondo, il nostro team controlla ogni scarpa e decide se la qualità è abbastanza alta per la vendita in un negozio al dettaglio o all'ingrosso. GXO collabora con il cliente per macinare le scarpe danneggiate e trasformarle in pellet di plastica, che vengono poi utilizzati nelle superfici dei campi da gioco.

In che modo GXO sta utilizzando la tecnologia per aumentare la sostenibilità?

In Francia, gestiamo fino a 12 milioni di resi all'anno attraverso una soluzione personalizzata che integra diverse tecnologie, compreso un sistema di smistamento meccanizzato all'avanguardia. Utilizziamo otto linee di smistamento automatizzate per l'abbigliamento ed un'altra per le scarpe, entrambe integrate con tecnologia scanner touchless. 

La sostenibilità conta per i consumatori: in un recente sondaggio di Statista sul consumo sostenibile negli Stati Uniti, il 60% dei consumatori è disposto a pagare un sovrapprezzo per una spedizione ecologica. L'imballaggio ecologico è stato anche il fattore di sostenibilità più importante per i consumatori, secondo lo stesso sondaggio.

Molti leader di settore in diversi segmenti hanno sperimentato risultati superbi affidandosi a GXO per gestire in modo sostenibile l'aumento del loro volume dei resi, una scelta che porta alla soddisfazione del retailer e del cliente.

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