Logistyka wspiera rozwój branży kosmetycznej

Kamran Iqbal, Commerce Strategist; Max Alexander, SVP, Global Sector Development; Agnès Rougé, VP, Strategic Account Management - Beauty; Christophe Pecoraro, Area VP, Europe

W olśniewającym świecie branży kosmetycznej, gdzie produkty błyszczą na półkach i dominują w kanałach społecznościowych, łatwo zapomnieć o skomplikowanej logistyce, która stoi za każdym bezbłędnie dostarczonym produktem. Na konferencji Beauty Leaders Summit w Paryżu liderzy branży omawiali trendy i wyzwania kształtujące ten stale ewoluujący sektor. Również zespół GXO zabrał głos w tej dyskucji podkreślając znaczenie logistyki, która oznacza już nie tylko zapewnianie dostępności produktów, ale również tworzenie niezapomnianych wrażeń i wspieranie głębokich relacji między markami a ich klientami.

“Logistyka to cichy bohater branży kosmetycznej, który niepostrzeżenie zapewnia płynną dostawę produktów i buduje lojalność klientów poprzez zapewnianie niezwykłych wrażeń zakupowych”.

Max Alexander, SVP, Global Sector Development, GXO

Personalizacja na dużą skalę

Jednym z najważniejszych punktów konferencji była prezentacja Francka Besnarda, dyrektora generalnego Estée Lauder Companies France, zatytułowana „Jak międzynarodowa grupa kosmetyczna, taka jak Estée Lauder, dostosowuje się do nowych trendów konsumenckich”. Franck podzielił się spostrzeżeniami na temat tego, jak firma radzi sobie ze zmianami preferencji konsumentów, koncentrując się na zrównoważonym rozwoju i zaangażowaniu społecznym. Przedstawił innowacyjne praktyki zintegrowane z francuskim modelem biznesowym, podkreślając znaczenie utrzymania konkurencyjności poprzez zrozumienie nowych zachowań konsumenckich i optymalizację oferty produktów, aby sprostać obecnym i przyszłym wymaganiom.

Personalizacja stała się kamieniem węgielnym branży kosmetycznej. Dzisiejsi konsumenci kosmetyków oczekują, że ich ulubione marki zapewnią im produkty dostosowane do ich unikalnych potrzeb i preferencji. Niestandardowe zestawy kosmetyczne, grawerowane opakowania, a nawet spersonalizowane zestawy upominkowe nie są już tylko miłymi dodatkami, ale niezbędnym elementem utrzymania konkurencyjności.

GXO zapewnia obsługę branży kosmetycznej świadcząc usługi wysokiej jakości, takie jak kompletowanie i markowe pakowanie prezentów, zapewniając, że każde zamówienie stanowi osobną historię. Operacje te spełniają oczekiwania klientów, jednocześnie pomagając markom kosmetycznym pielęgnować lojalność.

„Personalizacja to nie tylko trend; to sposób, w jaki marki budują więź ze swoimi klientami. Naszą rolą jest zapewnienie doskonałych wrażeń zakupowych”.

Kamran Iqbal, Commerce Strategist, GXO

Zrównoważony rozwój w łańcuchu dostaw kosmetyków

W trakcie konferencji odbyła się również bardzo ciekawa debata panelowa pt. „Kształtowanie nowej ery zrównoważonej produkcji perfum i kosmetyków”, moderowana przez Michel Benmayor, szefową działu innowacji i zrównoważonego rozwoju w branży perfumeryjnej w DSM-Firmenich. Eksperci z Diptyque, LVMH i Rituals podzielili się spostrzeżeniami na temat rozwijania zrównoważonego rozwoju w branży kosmetycznej. Podkreślili, że 73% globalnych konsumentów coraz bardziej angażuje się w praktyki przyjazne dla środowiska, czyniąc zrównoważony rozwój kluczowym elementem rozwoju marki i zaangażowania konsumentów.

Dla dostawców usług logistycznych zrównoważony rozwój oznacza wprowadzanie innowacyjnych sposobów zmniejszania śladu węglowego i minimalizowanie ilości odpadów. W GXO zapewniamy:

• optymalizację tras dostaw w celu obniżenia emisji
• korzystanie z klimatyzowanych obiektów w celu ochrony produktów przy minimalnym zużyciu energii.
• współpracę z markami w celu projektowania ekologicznych rozwiązań opakowaniowych.

Takie działania są przyjazne dla środowiska, ale także odpowiadają na oczekiwania świadomych ekologicznie konsumentów wymagających odpowiedzialności od marek, których produkty kupują.

„Zrównoważony rozwój to nie tylko odpowiedzialność; to szansa na zbudowanie zaufania konsumentów. Wdrażając ekologiczne praktyki w logistyce, pomagamy markom kosmetycznym przewodzić zmianom”.

Christophe Pecoraro, Area VP, Europe, GXO

Doskonałe doświadczenia zakupowe

Sesja Hanane Chedani, Brand Director w Sanoflore, “Jak strategicznie połączyć innowacje cyfrowe i doświadczenia zakupowe w sklepie, aby uzyskać optymalne wyniki?” poświęcona była wyzwaniom związanym z równowagą między e-commerce a jakością obsługi w sklepie. Podkreśliła strategiczną konieczność poruszania się po rozwijającym się rynku online przy jednoczesnym zachowaniu ponadczasowego znaczenia doświadczeń zakupowych w sklepie stacjonarnym. Atrakcyjne zastosowanie wyświetlaczy w punktach sprzedaży (POP) jest kluczowym czynnikiem zwiększającym satysfakcję i lojalność klientów.

Ponieważ konsumenci oczekują jednolitej jakości obsługi niezależnie od kanału zakupów , dostawcy usług logistycznych muszą dostosowywać się do nich szybko i sprawnie. Na przykład w szczycie sezonu marki kosmetyczne muszą skalować operacje, aby poradzić sobie z gwałtownym wzrostem popytu przy jednoczesnym zachowaniu dokładności i wydajności. GXO wykorzystuje zaawansowaną technologię i planowanie oparte na danych, aby zapewnić, że każdy produkt dotrze na czas, niezależnie od kanału sprzedaży.

“W GXO nie tylko dostarczamy produkty kosmetyczne; tworzymy niezapomniane wrażenia. Każde zamówienie, którą obsługujemy, stanowi obietnicę złożoną klientom, a my z dumą pomagamy markom kosmetycznym w jej spełnianiu.”

Agnès Rougé, VP, Strategic Account Management – Beauty, GXO