Exploatarea puterii proceselor de reparare, recondiționare și revânzare poate oferi un avantaj strategic afacerii dumneavoastră. Strategiile de recondiționare și revânzare bine planificate pot transforma acest sector al logisticii într-o forță de reducere a costurilor și generare a veniturilor, ajutându-vă să obțineți mai multă valoare de revândut și să profitați de piețele secundare în creștere.
Articolele returnate își pierd valoarea în fiecare zi în care nu se află pe un raft. Se preconizează că numai piața secundară globală pentru dispozitivele electronice va ajunge la 272 miliarde de dolari (252 miliarde de euro în 2031.1 Întreprinderile care nu-şi optimizează aceste procese ratează potențialul de a obține câștiguri uriașe.
Să analizăm factorii care determină, în întreaga lume, cele mai bune rezultate în aceste domenii.
Perspective bazate pe date pentru reducerea costurilor
Prea des, retururile ajung la un centru doar pentru a fi expediate către o altă unitate pentru reparații sau recondiționare. După ce reparațiile sunt finalizate, bunurile sunt expediate înapoi la centrul original pentru a fi distribuite unui cumpărător de pe piața secundară. Caracterul sezonier adaugă un alt nivel, deoarece cererea pentru unele bunuri variază dramatic în funcție de vreme sau de perioada sărbătorilor.
Sistemele robuste de gestionare a depozitelor și retururilor sunt esențiale pentru adaptarea la schimbările cererii, ţinând cont de scară.
- Sistemele de gestionare a depozitelor (WMS) încep să colecteze date din momentul în care un articol ajunge în unitatea dumneavoastră și pot declanșa procese planificate în prealabil la nivelul SKU. În acest fel, cunoașteți calea de urmat pentru un anumit articol.
- Sistemele de gestionare a retururilor (RMS), o componentă a unui WMS robust, se concentrează pe articolele care intră în depozitul dvs. pentru returnare. Un RMS va urmări, stoca și analiza datele prin toate părțile proceselor de recepție, inspecție și reparare.
Aceste sisteme dinamice bazate pe SKU vă permit să clasificați și să acordați prioritate vânzătorilor de top și sezonalității, mai degrabă decât să tratați fiecare articol cu același nivel de urgență și să lucrați pur și simplu cu un stoc în așteptare.
Imaginați-vă că un camion de 14 metri se întoarce și este încărcat până la refuz. Cât de repede vă puteți da seama dacă ceva este în condiții vandabile? Îl puteți repara? Ar trebui să meargă direct la reciclare? Aveți deja parametrii preîncărcați, astfel încât să știți cum să maximizați rapid randamentul pentru client? Noi îi avem. Vreți să vă concentrați asupra domeniilor care vor crea cea mai mare valoare.
De asemenea, datele WMS și RMS pot furniza informaţii pentru dezvoltarea și proiectarea produselor: Dacă un anumit produs este returnat des și din același motiv, aceste sisteme pot semnala situaţia respectivă, permițându-vă să faceți schimbări în producție pentru a minimiza viitoarele retururi.
Captarea valorii pe piețele secundare
Bunurile returnate sunt adesea vândute în vrac către angrosiști sau companii de reciclare, care apoi fie le vând pe piețele secundare, fie le elimină.
Modelul tradițional arată în felul următor: Atunci când stocul se întoarce și este defect, companiile nu prea știu ce să facă cu el și nu îl pot revinde pentru că nu corespunde standardelor pieței. Calea rapidă și ușoară este de a conveni cu un angrosist care poate lua toate bunurile din mâinile lor. Dar acest lucru prezintă o serie de probleme pentru afacerile care au bunuri returnate:
- Deoarece angrosiștii își asumă riscul bunurilor ireparabile sau cu cerere redusă, aceștia pot impune prețuri scăzute, ceea ce, pentru afaceri, înseamnă o valoare captată limitată.
- Este posibil ca angrosiștii să nu urmeze cele mai bune practici de sustenabilitate atunci când aruncă piese sau bunuri ireparabile, iar riscul de răspundere ar putea să se întoarcă asupra dumneavoastră.
- În cazul dispozitivelor electronice, nu există nicio garanție că datele de pe dispozitive vor fi șterse corespunzător înainte de revânzare.
- Încălcările privind datele în raport cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) reprezintă un risc semnificativ. În Europa, amenda maximă pentru încălcări este de 20 milioane de euro (aproximativ 18 milioane de lire sterline) sau 4 % din cifra de afaceri anuală globală, oricare dintre acestea este mai mare.2
Cu ajutorul unui software specializat de ștergere a datelor, pe care îl folosim întotdeauna, companiile pot fi sigure că elementele implicate au fost șterse și că sunt protejate de orice risc.
Întreprinderile pot, adesea cu ajutorul unui partener logistic terț expert, să gestioneze site-uri de comerț electronic și să vândă dispozitive reparate, recuperând până la 80 % din cel mai bun preț de pe internet. Această metodă, combinată cu practici optimizate de reparare și recondiționare, poate duce la creșteri semnificative ale veniturilor și valorii pe piețele secundare. În multe cazuri, acești parteneri terți primesc un procent din prețul de revânzare, mai degrabă decât o taxă fixă pentru repararea dispozitivelor. Acest lucru le oferă un stimulent suplimentar pentru a obține cea mai mare valoare de pe piață - atât pentru ei înșiși, cât și pentru clienții lor.
Faptul de a avea acreditarea și certificările de furnizor oficial poate contribui, de asemenea, la creșterea valorilor de revânzare. Atunci când bunurile de pe piața secundară sunt vândute de către un furnizor de servicii acreditat, cumpărătorii știu că vânzătorul are un grad suplimentar de expertiză, precum și acces la piese de schimb originale și instruire din partea producătorului.
Să luăm ca exemplu piața secundară, în creștere, pentru modă și îmbrăcăminte: Furnizorii terți de servicii logistice, sau 3PL, care sunt specializați în recondiționarea hainelor pot dispune de tehnologii ce dau viață unui articol care altfel ar fi nevandabil. În cazul unui 3PL, dacă se returnează o haină în care cineva a fumat în mod clar, aceștia dispun de o cameră specială care poate elimina complet mirosul de fum în doar 30 minute. O haină care odată ar fi ajuns automat la groapa de gunoi este acum viabilă pe piața secundară.
Valorificarea la maximum a resurselor echipei
Noi credem că oamenii fac diferența. Lucrătorii „multicalificați”—cei care au fost instruiți în mai multe roluri sau etape ale procesului—permit o flexibilitate mult mai mare în lanțul de reparații. O echipă cu competențe multiple poate face față schimbărilor cererii mult mai rapid decât una compusă numai din lucrători foarte specializați.
Această formare și expertiză permite echipelor să documenteze procese specifice pentru reparații specifice. De exemplu, o echipă ar putea identifica cele mai frecvente 10 reparații pentru un anumit articol și ar putea elabora matrici de decizie pentru evaluarea articolului, diagnosticarea reparațiilor necesare și identificarea pieselor de schimb care vor fi necesare. Astfel, atunci când articolul respectiv este returnat, echipa poate identifica rapid și eficient defecțiunile probabile în diferite etape și poate determina automat traseul intern de reparare a articolului. Acest lucru ne oferă, de asemenea, posibilitatea de a ne asigura că piesele sunt în stoc și pregătite, înainte de a primi unitatea defectă. Crearea unei culturi a îmbunătățirii continue duce la economii de costuri și reparații de calitate superioară.
Viteză și sustenabilitate la scară largă
Experții 3PL pot oferi facilități complet echipate, inclusiv depozite multi-user rentabile, care permit afacerilor să încorporeze rapid aceste soluții în lanțul lor de aprovizionare și să vadă beneficiile mult mai repede. Două exemple arată modul în care aceste soluții pot aduce beneficii companiilor:
- Cazul 1: lucrând cu un producător de top de electronice de consum și bunuri de folosință îndelungată, am creat un proces de recuperare a activelor care a ajutat la acordarea unei a doua vieți produselor, reducând în același timp la minimum deșeurile rezultate. Procesând peste 40.000 televizoare în ultimii trei ani, acest producător a reușit să crească și să se extindă în perioadele de vârf. Procesul de recuperare a activelor a asigurat faptul că peste 75 % din televizoarele returnate sunt repuse pe piață pentru a fi reutilizate. GXO a lucrat pentru a reduce cantitatea de deșeuri electrice, crescând în același timp valoarea de revânzare a televizoarelor recuperate cu peste 10 %.
- Cazul 2: pentru un alt producător important de electronice de larg consum, am creat un centru de reparații special pentru repararea și recondiționarea televizoarelor și l-am dotat cu ingineri experimentați. În primul an de funcționare, centrul a procesat peste 20.000 unități, într-o gamă largă de dimensiuni și culori, cu obiectivul de a le returna 100 % pe piață. De asemenea, am stabilit o soluție de ambalare exterioară care recondiționează ambalajul original de unică folosință, fără plastic, în vederea reutilizării. Acest lucru a redus semnificativ necesarul de cutii noi și minimizat deșeurile de ambalaje asociate.
Aceste tipuri de soluții oferă afacerilor acces la economia circulară, ceea ce înseamnă că vor avea mult mai puține bunuri care trebuie să fie casate. Este important de știut că, pentru acele articole rămase care trebuie aruncate, un partener expert poate oferi acces la o rețea de eliminare și astfel produce economii mari prin valorificarea tuturor instrumentelor disponibile.
Contribuirea la economia circulară în acest mod are, de asemenea, beneficii secundare în ceea ce privește creșterea afacerii dumneavoastră. Comunicarea acestor eforturi către consumator și oferirea unei valori cât mai mari posibil poate determina o mai mare afinitate pentru o marcă, fapt care, la rândul lui, va putea influența următoarea achiziție a consumatorului.
Abilitatea de a returna, repara și recondiționa în timp util articole de mare valoare, în timp ce aveți grijă de clientul dumneavoastră, este o abordare revoluționară, care schimbă regulile jocului. Dacă experiența la returnare este dezamăgitoare, majoritatea oamenilor își vor reconsidera opinia și vor căuta pur și simplu un înlocuitor adecvat pentru acel produs sau furnizor.
Deblocarea potențialului de profit
Reparațiile și recondiționările pot crește profitul afacerii dvs. cu ajutorul sistemelor de control tehnologic și al expertizei adecvate. Aceste soluții pot produce rezultate exponențiale în ceea ce privește eficiența și acuratețea, iar sistemele de management adecvate pot ajuta afacerile să ia decizii bazate pe date care ar putea genera economii capabile să schimbe complet jocul.
Deci, de ce o companie nu ar adopta o astfel de abordare? Auzim adesea aceleași trei obiecții. În primul rând, oamenii au tendința de a crede că ceea ce a funcționat pentru o altă afacere nu va funcționa pentru a lor, că soluțiile nu sunt unice - dar diferențele de la un domeniu la altul sunt mai mici decât cred oamenii. Este vorba de orchestrarea modului în care se realizează un produs, de modul în care se execută ceea ce vă spun WMS și RMS, precum și de modul în care se implementează tehnologia potrivită la locul potrivit. În al doilea rând, ei cred că va reprezenta o povară prea mare pentru echipele lor de IT. Cu toate acestea, experții 3PL dispun adesea de sisteme disponibile și ușor de implementat prin intermediul API-urilor, ceea ce face ca implementarea să fie rapidă și ușoară. În al treilea rând, ei presupun că este prea costisitor. Noi credem că acest lucru se datorează faptului că pur și simplu nu au făcut calculele: Creșterea veniturilor de pe piețele secundare, combinată cu eficiența în reducerea costurilor, poate depăși cu mult investiția.
Oricare ar fi riscurile pe care afacerile le percep în adoptarea acestei strategii, a nu face nimic este un risc și mai mare. Afacerile care nu-și optimizează procesele de reparare și recondiționare pot ajunge să piardă bani, dar și clienți. Un sondaj din 2022 a constatat că 57 % dintre cumpărători sunt dispuși să abandoneze complet o marcă după doar o singură experiență post cumpărare neplăcută.3
Timpul trece. Mărcile care doresc să profite de aceste tendințe ar trebui să caute modalități de a transforma centrele de cost în centre de profit. Implementarea unor soluții bazate pe date care să capteze valoarea de pe piețele secundare, valorificarea la maximum a resurselor echipei și, în cele din urmă, deblocarea potențialului de profit al bunurilor returnate vă poate ajuta să ajungeți la acest obiectiv.
1 „Refurbished Electronics Market”, Transparency Market Research, octombrie 2022
2 „Cele mai mari amenzi GDPR din 2022”, EQS Group, ianuarie 2023,
