El papel transformador de la tecnología en la cadena de suministro

El sector está cuatro o cinco años por delante de lo que se había previsto en cuanto a digitalización de la cadena de suministro. Basta con observar el crecimiento radical del comercio electrónico en toda Europa en respuesta a la pandemia para comprender la rápida evolución del papel que ha desempeñado la tecnología. Solo en el sector de bricolaje, hemos asistido a un crecimiento del 50% en países donde el comercio electrónico aún no era muy habitual, como Italia o España. Aunque esperamos que la pandemia sea temporal, la disrupción y la innovación tecnológica deben continuar: creemos que el crecimiento del comercio electrónico volverá a acelerarse una vez termine la pandemia. Por otra parte, la pandemia ha demostrado la existencia de otros factores determinantes de la innovación: la sostenibilidad y la agilidad. Antes de 2020, las empresas de la cadena de suministro consideraban que la eficiencia, las mejoras del nivel de servicio y el ROI eran los factores clave a la hora de evaluar la tecnología. Hoy, el papel desempeñado por la tecnología para reducir el impacto ambiental de una empresa ha pasado del “está bien tenerla” a “es necesaria”. La tecnología se ha convertido en un elemento esencial que las empresas pueden utilizar para adaptar sus operaciones a las fluctuaciones de la demanda y las disrupciones de la oferta. Sería prácticamente imposible para cualquier empresa replicar el nivel de automatización y digitalización que tenemos a un coste y tiempo asequibles.

El comercio electrónico es el principal motor de la logística en Italia

Antes de la pandemia, Italia tenía una de las tasas de penetración de comercio electrónico más bajas de Europa. Desde luego, eso cambió casi de un día para otro al dispararse las compras en línea, especialmente en el sector de alimentación minorista. Mientras las restricciones persistentes seguían limitando la capacidad de los italianos de adquirir productos en establecimientos físicos, en casi todos los demás sectores fue produciéndose un giro similar hacia el comercio electrónico. Por primera vez, negocios de todos los tamaños desplazaron sus operaciones de distribución minorista a Internet, lo que para muchos fue un auténtico reto. Debido a la creciente demanda de espacio de logística por parte de empresas dotadas de plataformas de ventas y a la adopción por los distribuidores minoristas de estrategias omnicanal, el comercio electrónico ya se ha convertido en un gran motor para el sector logístico en Italia.

Cómo pueden los clientes ir por delante en la evolución del comercio electrónico

La digitalización, debido a la pandemia, se ha vuelto más urgente que nunca, y la tecnología desempeña un papel clave en un modelo de negocio omnicanal. Afortunadamente, hay muchas tecnologías ya consolidadas disponibles para sostener todos los aspectos de la cadena de suministro, desde la recepción de entradas y el almacenamiento hasta la recogida, el embalaje y el envío. Sin embargo, es muy importante contar con las personas adecuadas en los sitios adecuados. Si bien el hardware, las herramientas y los procesos digitales son cruciales para hacernos flexibles y capaces de planificar contingencias, es esencial disponer de personal dotado de las capacidades, la formación y la mentalidad correctas. El equipo de liderazgo y la fuerza laboral son tan importantes como las competencias técnicas y digitales. Por eso, XPO nunca deja de seguir invirtiendo en sus empleados tanto como en su tecnología.

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