El Black Friday de este año va a ser excepcional y diferente, como todo lo demás de este 2020. Una vez más, el último viernes de noviembre va a convertirse en uno de los mayores días de compras del año. Un punto de inflexión para consumidores, comercios y operadores logísticos.

Para este año, se prevé una cifra récord durante las compras de Black Friday: más de 50 millones de paquetes se distribuirán solo en España. Y, además, se entregarán otros 50 millones más hasta finales de la campaña de Navidad.  Y cada día se transportará la asombrosa cifra de 3,5 millones de pedidos, a menudo el mismo día que se realiza el pedido o esa misma noche, desde un centro de distribución hasta los hogares de los consumidores.

Una presión sin precedentes para que los comercios minoristas cumplan las expectativas de los clientes

Hay dos factores clave detrás de estos datos: las marcas han anunciado sus ofertas de Black Friday mucho antes que en años anteriores, y los consumidores que apostaron por el e-commerce durante el inicio de la pandemia harán incluso más compras por internet durante la campaña de Navidad.

Francisco Aranda, Presidente de UNO Logística, compartió estas cifras en un reciente coloquio virtual, en el que subrayó el gran reto al que hace frente el sector logístico y del transporte en los comienzos del “Black Friday más digital de la historia”.

El crecimiento previsto del e-commerce durante esta campaña de Navidad es muy notable y pone bajo mucha presión a los comercios minoristas, probablemente más que nunca. Los clientes esperan por nuestra parte una entrega rápida, a tiempo y sin inconvenientes. Y cumplir con estas expectativas en cada pedido realizado durante noviembre y diciembre, meses en los que se registran los mayores picos de demanda, requiere un mayor nivel de experiencia logística.

XPO aumenta su capacidad para dar respuesta al aumento de la demanda de la campaña

Para hacer frente al incremento exponencial en la demanda de los consumidores durante este Black Friday, en XPO Logistics vamos a crear 4.000 puestos de trabajo en España. Tenemos previsto preparar alrededor de 10 millones de pedidos durante este pico, lo que equivale a un 10% del número total de pedidos que se van a distribuir en España durante toda la campaña de Navidad.

Estas cifras representan un crecimiento del 53% con respecto a los pedidos que preparamos durante el mismo periodo del año anterior. Y solo para el Black Friday, prevemos preparar un 36% más de pedidos que en 2019. Son cifras muy elevadas, pero estamos preparados para contribuir al éxito de las estrategias comerciales y de distribución de nuestros clientes.

Una cadena de suministro bien organizada es clave para el éxito del comercio electrónico

Desde el inicio de la pandemia, XPO ha incrementado el volumen de las actividades de e-commerce en alrededor de un 40%. Pero desde hace muchos años ya hemos sido capaces de gestionar los mayores picos de demanda que se registraban en sectores como el de la moda, juguetes, electrónica de consumo, alimentación y cosmética. Gracias al trabajo que realizamos para una gran variedad de marcas, podemos saber de antemano el volumen de compras que se generará, lo que nos permite planificarnos para los sucesivos picos de demanda.

Desde abril hasta junio de este año contratamos 1.000 empleados adicionales para gestionar la demanda vinculada a la pandemia. Actualmente, estamos cerrando los procesos de contratación de 4.000 personas más. XPO está más preparada para asumir estos incrementos en la demanda gracias al refuerzo de nuestro personal en los centros así como al aumento de las automatizaciones en nuestras operaciones que nos ayudan a acelerar los procesos de clasificación, prepación y empaquetado de los pedidos.

Un Black Friday mal organizado podría colapsar la cadena de suministro. Por suerte, desde XPO estamos preparados para contribuir a que esta campaña sea la mayor y más exitosa de la historia.