Défi du client
Cette célèbre marque de produits de beauté a fait appel à GXO pour la gestion de ses opérations au Royaume-Uni à la suite du Brexit. Une solution agile était nécessaire pour répondre à l'évolution de la demande tout en offrant des expériences de marque aux clients.
Solution
- Le centre de distribution basé au Royaume-Uni a permis à la marque de s'adapter aux nouvelles ramifications douanières.
- Le site prend en charge le traitement des commandes e-commerce DTC au Royaume-Uni et en Europe.
- Extension des opérations aux États-Unis pour les commandes DTC et B2B depuis des centres de distribution situés dans plusieurs endroits du pays.
- La solution logistique comprend également des services de gestion de transport aux Etats-Unis.
Résultats
- La solution a permis de répondre aux besoins urgents et spécifiques de la marque pour ses opérations e-commerce DTC.
- Traitement de 82 % de commandes en plus par rapport aux prévisions du premier pic saisonnier.
- Le succès des opérations au Royaume-Uni a conforté la marque dans la capacité de GXO à soutenir sa demande aux États-Unis.
L'expansion des opérations améliore l'efficacité, augmente la productivité et améliore davantage l'expérience client de la marque à l'échelle internationale.