Nos solutions

Assistance après-vente

Visibilité de bout en bout de la distribution efficace des pièces détachées et des niveaux de service élevés

GXO conçoit, construit et gère des supply chains en après-vente qui améliorent les niveaux de service, accroissent la disponibilité et la rentabilité des produits et augmentent la fidélisation du consommateur final. Les clients peuvent s’appuyer sur notre réseau de distribution global et sur notre large expérience d’une supply chain en après-vente. Ils profitent ainsi de livraisons dans les délais, de la productivité de nos services et de la responsabilité que nous assumons à travers nos opérations. Nous pouvons aussi évaluer les historiques de niveaux de stocks pour réduire les coûts de portage au moyen d’une planification améliorée. 

La visibilité en ligne, le suivi en temps réel et les infrastructures de distribution forment la colonne vertébrale d’une solution de bout en bout d’une grande fiabilité. Nous analysons les usages et recommandons les bons volumes et la localisation du stockage pour des unités spécifiques. Nous pouvons acheter les pièces détachées pour le compte de nos clients lorsque nécessaire. Dans la gestion des retours, nos clients peuvent suivre les pièces défectueuses en temps réel au travers du cycle de retour et de remise en état et nous rationalisons les processus de réception et d’inspection afin de valoriser les retours.

Les atouts sont les suivants : 
  • Conception d’un réseau d’après-vente 
  • Planification de la demande 
  • Gestion des stocks 
  • Reverse logistics
  • Livraisons urgentes 
  • Livraisons sur le lieu de travail  
  • Services de course 
  • Configuration et tests
Étude de cas

Partenariat collaboratif avec un fabricant automobile

Opportunité

En 2015, un fabricant automobile multinational a dissocié l’une de ses marques de ses centres de distribution de pièces détachées pour lui accorder une plus grande attention. Le fabricant a choisi GXO pour distribuer les pièces de la marque en après-vente auprès des concessionnaires pour l’une de ses divisions. Nous avions construit une relation de confiance dans le temps avec ce client pour d’autres activités et la qualité de notre parcours, conjuguée à notre modèle opérationnel lean, ont fait de nous le partenaire de choix. Deux centres de distribution de pièces nous ont été confiés aux États-Unis, l’un de 10 000 mètres carrés et l’autre de 9 000 mètres carrés.

Solution

Nous avons conçu les deux sites pour un stockage haute densité avec la capacité d’expédier 38 000 à 45 000 références aux concessionnaires de la région. La logistique est conçue pour une livraison dans un délai de 17 heures à compter du placement de la commande sur l’un des sites et pour des livraisons quotidiennes depuis l’autre site. Parallèlement, nous gérons les commandes des concessionnaires, en expédiant les pièces non disponibles dans les autres centres de distribution du client pour une livraison le jour suivant.

Résultats
  • Nous avons tissé un partenariat collaboratif avec notre client au cours de la durée initiale du contrat en élargissant notre relation par rapport à la feuille de mission initiale 
  • Nous avons remporté, piloté et mis en œuvre une nouvelle procédure de tri des flux entrants dans nos centres de distribution et avons recommandé des améliorations avant le déploiement de cette procédure à travers le réseau du client 
  • Nous avons œuvré avec le client à l’organisation d’événements Kaizen et quantifié des améliorations des processus dans le réseau de distribution de pièces
  • Nous avons présenté au siège des résultats Kaizen de premier plan et avons été reconnus pour avoir fortement amélioré le taux d’expédition sans erreur

L’actualité du secteur
de la logistique


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