Le monde du retail est en constante évolution. Il en va de même pour le monde de la logistique du retail, dans lequel je travaille depuis plus de trente ans.
Au Royaume-Uni, les commerçants sont sous pression depuis un certain temps, et nombreux sont ceux qui annonçaient que la pandémie les amènerait à mettre la clé sous la porte. En effet, dans les années qui ont suivi, nous avons assisté à la disparition de plusieurs grands noms du commerce. Pourtant, dans le monde de l'après-pandémie, des signes clairs montrent que ces derniers développent de nouvelles méthodes de travail. Rapidement.
Le changement le plus important pour la dynamique du retail est sans doute l'augmentation spectaculaire de la collaboration et du partage des ressources - de l'entreposage à l'espace de vente. Cette approche présente des avantages évidents pour les retailers, les entreprises de logistique et les clients - surtout en ce moment. C'est pourquoi le lancement de GXO Direct, l'une des plus grandes offres d'entreposage en espace partagé au Royaume-Uni, est particulièrement opportun.
Un entreposage partagé sur demande
Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises recherchent les avantages et les économies d'échelle qu'offre cette solution d'espace partagé - l'agilité pour répondre aux variations de la demande, des coûts qui s'adaptent à la croissance de l'entreprise et l'accès à la technologie et aux services à moindre coût. Cela signifie que le consommateur peut être servi avec une plus grande efficacité et à un prix plus abordable, tout en maintenant les coûts indirects à un niveau bas. Pour les entreprises de logistique comme GXO, cela apporte une nouvelle source de croissance, en élargissant l'éventail de leurs clients.
Ce modèle est déjà en train de se développer. Depuis son introduction aux États-Unis en 2018, GXO Direct a connu une croissance exponentielle, ajoutant des millions de mètres carrés chaque année. Et nous voyons que l'intérêt et la demande pour l'entreposage en espace partagé augmentent au Royaume-Uni.
La collaboration dans le secteur du retail nécessite un modèle opérationnel très efficace.
Une analyse du paysage actuel du monde du retail montre que de nombreuses marques parmi les plus importantes au Royaume-Uni partagent leurs ressources. Par exemple :
- Marks & Spencer a développé son modèle « Brands at M&S », qui permet à des marques connues et dont l'offre est complémentaire de vendre leurs produits dans les magasins M&S et en ligne.
- Sainsbury's a mis en place un concept similaire, en introduisant Sosandar, la marque populaire de vêtements pour femmes, dans la liste de plus en plus longue des marques complémentaires invitées à participer au partenariat.
- Waitrose propose « Waitrose Connect » dans ses magasins, en tant que points de collecte pour d’autres marques telles que Sweaty Betty et Boden, dont les clients considèrent comme partie intégrante de leur expérience et de leur parcours d'achat.
Ces partenariats permettent aux petites marques de bénéficier de l'infrastructure et des méthodes de travail des grands acteurs, dans l'intérêt de tous. Cependant, la collaboration et le partage des ressources exigent des modèles opérationnels très efficaces. Les opérations doivent se dérouler à un rythme soutenu et être en mesure de gérer l'activité sortante vers le magasin et le client, ainsi que de traiter les retours dans un temps optimal pour garantir une revente avec une marge maximale.
En d'autres termes, pour que ces idées de collaboration intégrées fonctionnent, les entreprises ont besoin de solutions telles que GXO Direct qui offrent aux retailers et aux marques de toutes tailles une véritable capacité - apportant des installations inégalées axées sur le retail et l'e-commerce, un déploiement informatique rapide, des modèles de démarrage à moindre coût et des systèmes de gestion des retours au niveau mondial.
À l'avenir, je m'attends à ce que les magasins accélèrent leur rythme de développement et à ce que l'économie collaborative prenne une place encore plus importante dans l'écosystème. Ce n'est pas surprenant dans un monde où nous partageons des moyens de transport privés (taxi et VTC partagés), des logements (colocation), des séjours de vacances (Airbnb) et bien d'autres choses encore. Loin de mourir à petit feu, le commerce évolue à nouveau en s'appuyant sur des offres telles que GXO Direct qui répondent au besoin du moment.