Consolidarea operațiunilor de comerț electronic și cu amănuntul pentru un brand cu creștere rapidă

Provocarea clientului

Un brand important de bijuterii de lux dorea să își îmbunătățească operațiunile de comerț electronic și cu amănuntul din SUA. Pe măsură ce marca creștea rapid, trebuia să își optimizeze atât procesele de pregatire a comenzilor DTC (Direct-to-Consumer), cât și pe cele B2B. Provocarea a constat în menținerea standardelor ridicate ale mărcii în ceea ce privește experiența clienților, gestionând în același timp în mod eficient creșterea volumului comenzilor, în special în ceea ce privește serviciile personalizate care sunt esențiale în sectorul bijuteriilor de lux.

Soluție

GXO a implementat o soluție completă de procesare a comenzilor. Aceasta a inclus procesarea comenzilor DTC pentru afacerea de comerț electronic din SUA a mărcii și procesarea comenzilor B2B pentru punctele sale de vânzare cu amănuntul. Operațiunile GXO includ o experiență de ambalare de lux, inclusiv servicii personalizate de gravură. Soluția este concepută pentru a permite interacțiuni personalizate de înaltă calitate cu consumatorii, asigurând în același timp gestionarea eficientă și sigură a stocurilor de mare valoare.

Rezultate

Parteneriatul nostru ne-a permis să optimizăm operațiunile de procesare a comenzilor mărcii, ceea ce a dus la o eficiență sporită și la o experiență mai bună pentru clienți. Punerea în aplicare a serviciilor cu valoare adăugată a îmbogățit în mod semnificativ călătoria clientului, făcând din fiecare deschidere a cutiei o experiență de neuitat. Această colaborare nu numai că a consolidat prezența mărcii în comerțul electronic și cu amănuntul, dar i-a permis, de asemenea, să își atingă obiectivele de creștere continuă.