Adaptarea operațiunilor și optimizarea stocurilor în fața unei cereri fără precedent

Provocarea clientului

O marcă de bijuterii de top căuta un partener pentru onorarea comenzilor cu expertiză în branding și specializare în gestionarea articolelor de bijuterie fragile. Compania avea nevoie de o soluție scalabilă și flexibilă de realizare a comenzilor, care să poată gestiona în mod eficient nivelul stocurilor din mai multe centre de distribuție. Această soluție trebuia să fie capabilă să se adapteze la schimbările bruște ale cererii, pentru a asigura o experiență Direct-to-Consumer fără probleme.

Soluție

GXO a implementat o strategie de procesare distribuită a comenzilor în două centre de distribuție, care a inclus redirecționarea comenzilor prin propriile facilități ale mărcii. Prin această abordare, comenzile au fost procesate în funcție de tipul de produs și de nivelul stocurilor în timp real, optimizând procesul de pregatire a comenzilor.

În timpul pandemiei, închiderea site-urilor a forțat această marcă să își oprească temporar operațiunile interne de procesare a comenzilor. Ne-am adaptat rapid pentru a gestiona toate operațiunile sale de procesare a comenzilor DTC. În ciuda unor vârfuri fără precedent ale cererii, care au depășit de două ori previziunile, am menținut un timp mediu de procesare impresionant, mai mic de trei zile. Capacitatea noastră de a adapta operațiunile rapid și eficient în timpul acestei crize a demonstrat angajamentul nostru față de succesul mărcii.

Rezultate

Datorită managementului nostru excelent în timpul pandemiei, supraveghem în prezent majoritatea îndeplinirii comenzilor DTC pentru acest brand de bijuterii de succes, ceea ce reprezintă o îmbunătățire semnificativă față de perioada anterioară pandemiei. Această tranziție nu numai că a asigurat continuitatea operațiunilor în timpul unei perioade critice, dar ne-a consolidat și rolul de partener-cheie în strategia de creștere a mărcii. Gestionarea eficientă a cererii excepționale, combinată cu capacitatea noastră de a menține termene de răspuns rapide, a contribuit la îmbunătățirea satisfacției consumatorilor și la consolidarea reputației de fiabilitate și calitate a mărcii pe piața bijuteriilor.