Verbesserte Effizienz und Kundenerfahrung bei einer führenden Bekleidungsmarke

Herausforderung für den Kunden

Angesichts der steigenden Nachfrage sah sich eine bekannte Bekleidungsmarke mit der Notwendigkeit konfrontiert, das Online-Kundenerlebnis zu verbessern. Zu den Bereichen, die dringend verbessert werden mussten, gehörten die Rationalisierung der E-Commerce-Prozesse in der gesamten EU und der Aufbau landesspezifischer Fulfillment-Kapazitäten in Großbritannien, insbesondere angesichts der neuen Herausforderungen durch den Brexit.

Lösung

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, hat GXO eine umfassende Multi-Node Fulfillment-Strategie entwickelt und umgesetzt, die auf die Bedürfnisse der Marke zugeschnitten ist. Im Rahmen dieser Strategie wurden unsere hochmodernen Distributionszentren in Belgien und Großbritannien genutzt, um ein effizientes, regionalspezifisches E-Commerce-Fulfillment zu ermöglichen. Unsere Prozesse sind auf die Nachhaltigkeitsbestrebungen der Marke abgestimmt und umfassen umweltfreundliche Verpackungslösungen. Außerdem haben wir den Kundenservice optimiert, indem wir ein markenspezifisches Contact Center-Modell eingeführt haben, dessen Dienstleistungen über einfache Bestellanfragen hinausgehen. GXO bietet einen personalisierten Service mit Stilempfehlungen, Größenberatung, Passformberatung und vielem mehr, um ein nahtloses und ansprechendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Ergebnisse

Im Rahmen dieser strategischen Partnerschaft konnte die Marke ihre E-Commerce-Fulfillment-Prozesse erfolgreich optimieren, was zu einer erheblichen Verbesserung der Liefereffizienz und der Kundenzufriedenheit in den Märkten der EU und des Vereinigten Königreichs führte. Der verbesserte Kundenservice führte zu weniger Rückfragen bei Bestellungen und zu einer stärkeren Kundenbindung durch fachkundige Beratung bei der Produktauswahl, was wiederum eine stärkere Kundenbindung und höhere Konversionsraten mit sich brachte.