Unterstützung einer führenden Schmuckmarke während eines starken Nachfrageanstiegs

Herausforderung für den Kunden

Aufgrund eines außergewöhnlichen Anstiegs der E-Commerce-Nachfrage, ausgelöst durch die COVID-Pandemie im Jahr 2020, benötigte eine legendäre Schmuckmarke dringend zusätzliche Unterstützung bei der Auftragsabwicklung. Die bestehenden Fulfillment-Strukturen und -Prozesse der Marke waren dem sprunghaften Anstieg der Nachfrage nicht gewachsen, und es wurde ein Anbieter benötigt, der in der Lage war, schnell zu skalieren, um den operativen Anforderungen gerecht zu werden. Der Partner, den die Marke suchte, sollte außerdem über umfassende Erfahrung im Umgang mit wertvollem Schmuck verfügen und in der Lage sein, für jedes ausgelieferte Paket ein Höchstmaß an Sicherheit, Sorgfalt und ein erstklassiges Markenerlebnis für den Kunden zu gewährleisten.

Lösung

GXO übernahm diese Aufgabe und arbeitete eng mit der Marke zusammen, um alle Aspekte ihrer einzigartigen Prozess- und Sicherheitsanforderungen zu verstehen. Durch die Nutzung unseres strategisch günstig gelegenen Fulfillment-Campus in Memphis, der eine schnelle Lieferung überall in den USA ermöglicht, konnte GXO innerhalb kürzester Zeit eine maßgeschneiderte Fulfillment-Lösung entwickeln und implementieren. Es ist bemerkenswert, dass diese Lösung nur drei Wochen nach Vertragsunterzeichnung in Betrieb genommen wurde, was unsere Fähigkeit beweist, in kritischen Situationen schnell zu handeln.

Aus Zeitgründen haben wir zur Verwaltung der Kommissionierungs-, Verpackungs- und Versandprozesse das bestehende Warehouse Management System (WMS) und die Hardware des Kunden in unser Distributionszentrum übernommen. Um die wertvollen Produkte zu schützen, wurden alle Prozesse in einem umzäunten Hochsicherheitsbereich mit strengen Sicherheitsprotokollen durchgeführt. Darüber hinaus haben wir ein maßgeschneidertes Verpackungsverfahren entwickelt, um sicherzustellen, dass jedes Paket dem Kunden ein erstklassiges Erlebnis bietet und dem Ruf der Marke für exquisite Handwerkskunst gerecht wird.

Ergebnisse

Die flexible und reaktionsschnelle Lösung von GXO unterstützte die Marke erfolgreich während einer außergewöhnlich lebhaften Hochsaison im 4. Quartal und stellte unsere Fähigkeit unter Beweis, den Betrieb bei hoher Nachfrage zu skalieren und das Personal effizient zu verwalten. Dieses Engagement deckte nicht nur den unmittelbaren Bedarf ab, sondern ermöglichte auch ein äußerst erfolgreiches Jahr für den Online-Verkauf der Marke. Der unmittelbare Erfolg der Partnerschaft, die ursprünglich nur als kurzfristige Ergänzung zu den bestehenden Fulfillment-Systemen der Marke gedacht war, hat die Marke dazu veranlasst, diese Geschäftsbeziehung auszubauen. Angesichts der beeindruckenden Ergebnisse erwägt die Marke heute eine langfristige Partnerschaft mit GXO, um weitere Dienstleistungen anzubieten und auf diesem Erfolg aufzubauen.