Skalierung der Abläufe und Optimierung der Bestände aufgrund beispielloser Nachfrage

Herausforderung für den Kunden

Eine renommierte Schmuckmarke war auf der Suche nach einem Fulfillment-Partner, der über fundiertes Know-how im Markenaufbau und umfassende Erfahrung im Umgang mit empfindlichen Schmuckstücken verfügte. Das Unternehmen benötigte eine skalierbare und flexible Fulfillment-Lösung, mit der die Bestände in den verschiedenen Distributionszentren effizient verwaltet werden konnten. Die Lösung sollte in der Lage sein, auf plötzliche Nachfrageschwankungen zu reagieren, um ein nahtloses Direct-to-Consumer (D2C)-Erlebnis zu gewährleisten.

Lösung

GXO richtete eine auf zwei Distributionszentren verteilte Auftragsbearbeitungsstrategie ein, einschließlich der Weiterleitung von Aufträgen an markeneigene Einrichtungen. Dieser Ansatz stellte sicher, dass die Auftragsbearbeitung auf Basis des Produkttyps und des Echtzeit-Lagerbestands erfolgte, wodurch der Abwicklungsprozess optimiert wurde.

Als die Marke während der Pandemie gezwungen war, die interne Auftragsabwicklung aufgrund von Betriebsschließungen vorübergehend einzustellen, haben wir uns schnell angepasst und 100 % des D2C-Fulfillments übernommen. Trotz beispielloser Nachfragespitzen, die die Prognosen um das Doppelte übertrafen, konnten wir eine beeindruckende durchschnittliche Durchlaufzeit von weniger als drei Tagen aufrechterhalten. Mit unserer Fähigkeit, die Prozesse während der Krise schnell und effizient zu skalieren, haben wir unser Engagement für den Erfolg der Marke unter Beweis gestellt.

Ergebnisse

Dank unseres effizienten Managements während der Pandemie sind wir nun für den Großteil des D2C-Fulfillments dieser erfolgreichen Schmuckmarke verantwortlich – eine deutliche Steigerung gegenüber der Zeit vor der Pandemie. Damit haben wir nicht nur die Kontinuität des Geschäftsbetriebs in einer kritischen Phase sichergestellt, sondern auch unsere Rolle als wichtiger Partner in der Wachstumsstrategie der Marke gefestigt. Die effiziente Bewältigung der extremen Nachfrage in Verbindung mit unserer Fähigkeit, schnelle Durchlaufzeiten zu gewährleisten, trugen zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei und stärkten den Ruf der Marke in Bezug auf ihre Zuverlässigkeit und Qualität auf dem Schmuckmarkt.