GXO le da ventaja a PO.P Second Hand

Desafío del cliente

Polarn O. Pyret (PO.P), marca líder de ropa infantil, ha sido pionera en la producción sostenible desde sus inicios. La empresa está comprometida con la producción de prendas de alta calidad que puedan usar al menos tres niños , y fomenta el intercambio de prendas dentro de las familias y entre amigos y parientes.

En 2022, PO.P identificó una oportunidad para ir más allá en su misión de sostenibilidad ampliando el ciclo de vida de sus prendas a través de la venta de artículos usados. El objetivo era crear un destino único para compradores y vendedores que ofreciera una gran experiencia de cliente, de manera rentable.

Solución

GXO ya ofrecía diversos servicios de almacenamiento a través de su servicio de espacio compartido GXO Direct , como recepción y certificación de intercambios, fotografía, limpieza y reparación del ozono, recogida, embalaje y envío, reventa y gestión de devoluciones.

Después de que las pruebas confirmaran que habría demanda suficiente, GXO ayudó al «minorista más ecológico» de Suecia a lanzar PO.P Second Hand , un negocio de reventa escalable y rentable , en tan solo unos meses. PO.P Second Hand ofrece a los clientes más opciones y, al mismo tiempo, es pionera en el establecimiento de un «futuro minorista más ecológico» al reducir el impacto ambiental de su producción textil.

Proyecto de circularidad de Polarn O. Pyret: flujo del proceso

Cómo funciona:         

• Los clientes registran sus artículos online a través del software de intercambio de Tern Eco, que está integrado en el funcionamiento de GXO Direct y permite a los clientes enviar los artículos no deseados al centro de distribución de devoluciones. PO.P Second Hand proporciona vales a cambio de la ropa usada que se devuelve.

• GXO consolida los artículos y, a continuación, lleva a cabo un minucioso proceso de renovación, que puede incluir tratamiento con ozono, limpieza de manchas, quitar pelusas, reparar de costuras y el planchado a vapor, para optimizar su estado y maximizar su valor de reventa.

• Los artículos renovados se clasifican según su calidad y se les pone el precio correspondiente.

• Los artículos se fotografían profesionalmente en el estudio de GXO Direct con los mismos estándares utilizados para fotografiar la ropa nueva.

• A continuación, la ropa se empaqueta, se pone en inventario, se introduce en una base de datos y se presenta para su reventa en el sitio web de PO.P junto con la ropa nueva, lo que facilita a los clientes la compra de ropa nueva y de segunda mano en el mismo pedido.

Resultados

Desde el lanzamiento del servicio escalado y totalmente automatizado PO.P Second Hand en octubre de 2022, la asociación entre GXO y PO.P ha producido grandes resultados, entre ellos:

• Reducción de las barreras para devolver ropa para reventa y creación de un punto único de encuentro para vendedores y compradores de ropa de segunda mano.

• Restauración de más del 95 % de la ropa devuelta para su reventa.

• Ampliación de la base de clientes: el 35 % de los compradores de PO.P Second Hand son nuevos clientes.

• Adquisición de valor para PO.P que, de otro modo, se habría perdido en otros mercados online y ayuda a aumentar la fidelidad de los clientes con una solución verdaderamente circular.

• Ampliación y optimización de las operaciones de almacén, incluido el perfeccionamiento de un sistema de almacenamiento de inventario y la incorporación de un estudio fotográfico in situ, para respaldar la demanda, que llegó a ser 10 veces mayor de lo previsto inicialmente por PO.P Second Hand.

• Como resultado de la iniciativa, PO.P Second Hand ha recibido el prestigioso premio Drapers de la industria de la moda a la Mejor Iniciativa de Circularidad para 2023.