GXO daje drugie życie produktom PO.P

Wyzwanie klienta

Polarn O. Pyret (PO.P), wiodąca marka odzieży dziecięcej, od samego początku jest pionierem zrównoważonej produkcji. Firma jest zaangażowana w tworzenie wysokiej jakości odzieży, która może być noszona przez co najmniej troje dzieci i zachęca do wymiany w rodzinach oraz wśród przyjaciół i krewnych.

W 2022 r. firma PO.P zdecydowała się pójścia o krok dalej w swojej misji zrównoważonego rozwoju i wydłużyła cykl życia odzieży poprzez odsprzedaż używanych przedmiotów. Celem było stworzenie jednego miejsca docelowego zarówno dla kupujących, jak i sprzedających, zapewniającego zysk i doskonałą obsługę klienta.

Rozwiązanie

GXO już wcześniej świadczyło różnorodne usługi magazynowe w rama współdzielonej powierzchni magazynowej GXO Direct , obejmujące odbiór i oznakowanie towaru, przygotowanie jego zdjęcia, ozonowanie, czyszczenie, kompletacje, pakowanie, wysyłkę, realizację odsprzedaży oraz zarządzanie zwrotami.

Kiedy testy potwierdziły wystarczający popyt, GXO pomogło szwedzkiemu "najbardziej ekologicznemu detaliście" uruchomić w ciągu zaledwie kilku miesięcy PO.P Second Hand — będący skalowalną, dochodową firmą zajmującą się odsprzedażą produktów z drugiej ręki. PO.P Second Hand daje klientom większy wybór, jednocześnie będąc pionierem "bardziej ekologicznej podejścia do sprzedaży detalicznej" poprzez zmniejszenie wpływu produkcji tekstyliów na środowisko.

Cyrkularny projekt PO. Pyret – przebieg procesu

Jak to działa:         

• Klienci rejestrują swoje transakcje online za pośrednictwem platformy Tern Eco zintegrowanej z operacjami GXO Direct, co umożliwia im wysyłanie niechcianej odzieży do centrum zwrotów. PO.P Second Hand w zamian za specjalne vouchery.

• GXO gromadzi odzież, a następnie przeprowadza dokładny proces przywracania pełnej wartości, który może obejmować wywabianie zapachów przez ozonowanie, czyszczenie punktowe, zbieranie kłaczków, drobne przeszycia i tworzenie par produktów w celu maksymalizacji ich wartości do ponownej odsprzedaży.

• Odświeżone przedmioty są oceniane pod względem jakości i odpowiednio wyceniane.

• Przedmioty są profesjonalnie fotografowane w studiu GXO Direct zgodnie ze standardami obowiązującymi dla nowej odzieży.

• Odzież jest następnie pakowana, umieszczana w magazynie, wprowadzana do bazy danych i prezentowana do odsprzedaży na stronie internetowej PO.P wraz z nową odzieżą, co ułatwia klientom zakup nowej i używanej odzieży w jednym zamówieniu.

Osiągnięcia

Od czasu uruchomienia w październiku 2022 r. skalowalnej, w pełni zautomatyzowanej usługi PO.P Second Hand, partnerstwo między GXO i PO.P przyniosło znakomite wyniki, takie jak:

• Zmniejszenie barier w oddawaniu odzieży do odsprzedaży i stworzenie jednej strony internetowej dla sprzedawców i kupujących odzież używaną.

• Przywrócenie ponad 95% zwróconej odzieży do odsprzedaży.

• Poszerzenie bazy klientów - 35% kupujących w PO.P Second Hand to nowi klienci.

• Przechwycenie wartości dla PO.P, która w przeciwnym razie zostałaby utracona na rzecz innych sklepów internetowych oraz zwiększenie lojalności klientów dzięki prawdziwie cyrkularnemu rozwiązaniu.

• Rozszerzenie i optymalizacja operacje magazynowych, w tym udoskonalenie systemu przechowywania zapasów i otwarcie studia fotograficznego na miejscu w celu zaspokojenia popytu, który stał się 10 razy większy niż PO.P Second Hand początkowo przewidywał.

• Dzięki tej inicjatywie firma PO.P Second Hand otrzymała prestiżową nagrodę Drapers Award dla najlepszej inicjatywy w zakresie obiegu zamkniętego w 2023 roku.