GXO susține inițiativa PO.P Second Hand

Provocarea clientului

Polarn O. Pyret (PO.P), o marcă lider pe piața de îmbrăcăminte pentru copii, a fost încă de la începuturile sale un pionier în producția sustenabilă. Compania este dedicată producției de haine de înaltă calitate, purtabile de către cel puțin trei copii , și încurajează donațiile de haine în cadrul familiilor și în rândul prietenilor și rudelor.

În 2022, PO.P a identificat o oportunitate de a-și duce mai departe misiunea de sustenabilitate prin extinderea ciclului de viață a liniei sale de îmbrăcăminte, re-comercializând articolele deja purtate. Obiectivul a fost să creeze o destinație unică, preferată atât de vânzători, cât și de cumpărători, oferind clienților o experiență excepțională, într-un mod profitabil.

Soluție

GXO a oferit deja o varietate de servicii de depozitare prin intermediul serviciului său de depozitare partajată GXO Direct , inclusiv primirea și certificarea bunurilor primite retur, fotografierea, curățarea cu ozon, repararea, preluarea, ambalarea și expedierea, realizarea revânzării și gestionarea retururilor.

După ce testele au confirmat că va exista o cerere suficientă, GXO a ajutat "cel mai ecologic comerciant cu amănuntul din Suedia să lanseze PO.P Second Hand — o afacere de revânzare scalabilă și profitabilă - în doar câteva luni. PO.P Second Hand le oferă clienților mai multe opțiuni, fiind în același timp pionier al unui "viitor mai verde în domeniul comerțului cu amănuntul" prin reducerea impactului asupra mediului al producției sale textile.

Proiectul de circularitate Polarn O. Pyret - Fluxul procesului

Cum funcționează:         

• Clienții își înregistrează schimburile online prin intermediul software-ului Tern Eco de schimburi, care este integrat în operațiunea GXO Direct și permite clienților să trimită articolele pe care nu le mai doresc către centrul de distribuire a retururilor. PO.P Second Hand oferă vouchere în schimbul pieselor de îmbrăcăminte folosite și returnate.

• GXO consolidează articolele și se angajează ulterior într-un proces amănunțit de regenerare, care poate să includă tratarea cu ozon, curățarea petelor, îndepărtarea scamelor, repararea cusăturilor și călcarea cu aburi, pentru a le recondiționa și a asigura o valoare de re-comercializare maximizată.

• Articolele întinerite sunt clasificate în funcție de calitate și sunt evaluate la un preț corespunzător.

• Articolele sunt fotografiate profesional în studio-ul GXO Direct în conformitate cu aceleași standarde utilizate în fotografierea liniei noi de îmbrăcăminte a companiei.

• Îmbrăcămintea este ulterior ambalată, introdusă în stoc, înregistrată într-o bază de date și prezentată pentru re-comercializare pe site-ul web PO.P alături de îmbrăcămintea lor nouă, facilitând clienților posibilitatea de achiziționare a produselor noi și la mâna a doua în aceeași comandă.

Rezultate

De la lansarea din octombrie 2022 a acestui serviciu avantajos și complet automat PO.P Second Hand, parteneriatul dintre GXO și PO.P a produs rezultate deosebite, inclusiv:

• Reducerea barierelor din calea procesului de returnare a pieselor de îmbrăcăminte pentru re-comercializare, și crearea unei singure locații care să fie utilizată de către vânzătorii și cumpărătorii de îmbrăcăminte la mâna a doua.

• Recuperarea a peste 95% din piesele de îmbrăcăminte pentru re-comercializare.

• Extinderea bazei de date - 35% din cumpărătorii PO.P Second Hand sunt clienți noi.

• Valoare câștigată de PO.P, care în caz contrar s-ar fi pierdut printre celelalte magazine online, și care a contribuit la creșterea loialității clienților, prin intermediul unui soluții cu adevărat circulare.

• Extinderea și optimizarea operațiunilor din depozit, inclusiv perfecționarea unui sistem de depozitare și adăugarea la fața locului a unui studio de fotografie, pentru a face față cererii care a devenit de 10 ori mai crescută decât a anticipat inițial PO.P Second Hand.

• Ca rezultat al inițiativei, PO.P Second Hand a primit prestigiosul premiu din industria modei, Premiul Drapers pentru cea mai bună inițiativă de circularitate din 2023.