Desafío del cliente
B&Q es el distribuidor minorista de bricolaje de hogar y jardín líder del Reino Unido, con más de 300 tiendas en el Reino Unido e Irlanda y más de 700.000 productos disponibles por Internet.
En 2015, B&Q buscaba un socio logístico fiable y innovador para la gestión de sus necesidades de transporte minorista, que incluían cientos de activos de flota en centros regionales y nacionales de distribución del Reino Unido e Irlanda.
Solución
B&Q seleccionó a GXO para acceder a las soluciones de transporte de primera línea de la empresa tras el éxito del centro de devoluciones ya puesto en marcha, donde GXO presta servicios de reacondicionamiento y reembalaje a B&Q desde 2005.
GXO empezó por reducir inmediatamente la voluminosa base de activos fijos optimizando el calendario de entregas, incrementando las cargas de retorno con clientes de B&Q y GXO, expandiendo la subcontratación tácticamente y gestionando el perfil estacional de un modo más eficiente.
Además, GXO mejoró la eficiencia del transporte en su flota central implementando el sistema de planificación Paragon y telemática de Microlise.
A fin de reducir emisiones, GXO y B&Q incrementaron su uso de vehículos impulsados por GNL (la alternativa de combustible más avanzada para grandes operaciones de transporte) y lanzaron toda una serie de proyectos de sostenibilidad diseñados para la reducción de emisiones.
El éxito de la solución de transporte de GXO para B&Q llevó a ampliar la operación en 2021 a fin de incluir el servicio de entrega domiciliaria “Store to Home”, utilizado en decenas de tiendas de B&Q del Reino Unido todos los días de la semana. En 2023, la relación volvió a ampliarse con la gestión por GXO del principal centro de distribución de B&Q en Blyth, Nottinghamshire.
Resultados
La transformación del transporte y la consolidación de centros operativos de B&Q por GXO supusieron un incremento de la eficiencia, mejora de la satisfacción del cliente y ahorro de costes para B&Q.
En los dos primeros años del contrato, GXO aportó ahorros significativos, superiores a los proyectados, mediante la optimización de frecuencias de entrega y acuerdos de mantenimiento de vehículos, además de la reducción de flota.
La introducción de una de las mayores flotas GNL del Reino Unido generó una reducción de las emisiones de CO2 y de los costes operativos.
GXO tiene previsto seguir generando ahorros significativos mediante su compromiso con la mejora continua.