Servizi commerciali
Servizi complementari per supportare gli obiettivi commerciali dei nostri clienti
Un’operazione logistica efficiente è tanto valida quanto i servizi che la supportano. Per questo GXO offre Servizi per il Commercio integrati che vanno oltre la semplice evasione degli ordini: unendo gestione avanzata degli ordini, protezione dei pagamenti e antifrode, e servizi di contact center di livello mondiale, garantiamo un’esperienza cliente senza interruzioni. Grazie a modelli flessibili, aiutiamo i brand a integrare le loro operazioni di fulfillment, operare in modo più intelligente, rispondere più rapidamente e colmare eventuali lacune operative.
Competenze:
- Gestione degli ordini
- Protezione antifrode e gestione dei chargeback per l’e-commerce
- Servizi di contact center
Servizi di gestione degli ordini
Il sistema di gestione ordini (OMS) e la piattaforma order-to-cash (O2C) di GXO ottimizzano le operazioni collegando ogni fase del ciclo di vita dell’ordine, dalla visibilità dell’inventario alla riconciliazione dei pagamenti. Semplifichiamo il fulfillment omnicanale e le transazioni e-commerce con strumenti aziendali su misura.
Cosa Include
- Piattaforma Order-to-Cash:Una soluzione centralizzata basata su cloud che integra la gestione degli ordini e l’elaborazione dei pagamenti, connessa ai tuoi siti web, gateway di pagamento, sistemi ERP e partner di drop shipping.
- Gestione distribuita degli ordini: Tecnologia avanzata per instradare gli ordini verso il centro di evasione ottimale, in base alle esigenze del tuo business.
- Funzionalità avanzate: Gestione degli abbonamenti, tracciabilità dei lotti, BOPIS (acquisto online e ritiro in negozio), evasione da punto vendita e conferme in tempo reale di ordini e spedizioni.
- Supporto B2B: Servizi di contabilità clienti e recupero crediti, inclusi fatturazione con marchio, solleciti personalizzati e strumenti di riconciliazione.
- Pronta per il commercio globale: Calcolo di imposte e IVA, supporto multivaluta e servizi di Merchant of Record per favorire la crescita internazionale.
Caratteristiche principali
- Fulfillment omnicanale per e-commerce, retail e wholesale
- Visibilità in tempo reale dell’inventario e orchestrazione degli ordini
- Infrastruttura sicura conforme PCI Livello 1
- Elaborazione pagamenti, riconciliazione e prevenzione frodi
- Reportistica avanzata con dashboard personalizzabili
- Supporto per abbonamenti e fatturazione ricorrente
Protezione antifrode e gestione dei chargeback per l’e-commerce
I nostri servizi di prevenzione frodi e gestione dei chargeback per transazioni card-not-present proteggono la tua attività ottimizzando al contempo l’esperienza di acquisto online. Con controlli in tempo reale e strategie di risoluzione delle controversie, riduciamo i rischi, recuperiamo ricavi e garantiamo transazioni sicure e fluide.
Cosa Include
- Gestione delle frodi: Monitoraggio continuo delle regole, revisioni manuali e personalizzate, controlli in tempo reale e modelli di staffing scalabili.
- Servizi di chargeback: Gestione completa delle controversie con tassi di successo leader nel settore, rilevamento delle frodi amichevoli e strategie su misura.
- Tecnologia integrata: Connessione fluida con strumenti antifrode, processori di pagamento e sistemi CRM/OMS.
Caratteristiche principali
- Consulenza antifrode e creazione di regole personalizzate
- Processi di revisione automatizzati e manuali
- Raccomandazioni basate sui dati per ridurre i chargeback
- Gestione delle controversie in linea con i tuoi prodotti e politiche
- Reportistica, analisi e monitoraggio delle tendenze
- Compatibilità con i principali strumenti antifrode e processori
Servizi di contact center
Le nostre soluzioni di outsourcing per contact center offrono un’assistenza clienti completa e scalabile su tutti i principali canali: voce, email, chatbot e social media. Progettati per riflettere il tuo brand e migliorare l’esperienza cliente, i nostri servizi coprono i settori DTC e B2B con modelli flessibili, supporto multilingue e profonda competenza operativa.
Cosa Include
- Piattaforma di assistenza clienti: Integrata con il tuo CRM per accesso in tempo reale a informazioni, stato ordini e flussi di lavoro. Include IVR, monitoraggio chiamate, gestione del personale e chat.
- Ambienti di lavoro flessibili: Accesso a talenti globali per sede o da remoto.
- Reclutamento e formazione: Profilazione dei candidati in linea con il tuo brand e programmi formativi gestiti o collaborativi.
- Sicurezza e conformità: Conformità PCI Livello 1 e processi di pagamento sicuri tramite IVR.
Caratteristiche principali
- Supporto multicanale (voce, email, live chat, chatbot, social media)
- Assistenza per canali DTC e B2B
- Staffing flessibile (dedicato, condiviso o aumentato)
- Agenti multilingue in sedi internazionali
- Onboarding e formazione immersiva nel brand
- Capacità di contatto inbound e outbound