Obchodní služby
Doplňkové služby podporující obchodní cíle našich klientů
Dobře fungující logistika je jen část úspěchu – důležité je i zázemí. Proto GXO nabízí integrované obchodní služby, které jdou nad rámec fulfillmentu – kombinují pokročilou správu objednávek, bezpečné platby, ochranu proti podvodům a špičkové služby zákaznického centra. Díky flexibilním modelům pomáháme značkám zefektivnit provoz, rychleji reagovat a vyplnit provozní mezery.
Naše schopnosti::
- správa objednávek
- ochrana proti zpětným zúčtováním a podvodům v e-commerce
- služby kontaktního centra
Služby správy objednávek
Systém správy objednávek (OMS) a platforma order-to-cash (O2C) od GXO propojují všechny fáze životního cyklu objednávky – od přehledu zásob až po vyrovnání plateb. Zjednodušujeme omnichannel fulfillment a e-commerce transakce pomocí nástrojů na podnikové úrovni přizpůsobených vašim potřebám.
Co je součástí:
- Order-to-Cash platforma:Centralizované cloudové řešení kombinující správu objednávek a zpracování plateb, integrované s vaším webem, platebními branami, ERP systémy a dropshipping partnery.
- Distribuovaná správa objednávek: Pokročilá technologie směrující objednávky na optimální místa plnění podle vašich obchodních požadavků.
- Rozšířené funkce: Správa předplatného, sledování šarží, BOPIS, plnění ze skladu a potvrzení objednávek/odeslání v reálném čase.
- Podpora B2B: Služby pohledávek a inkasa, včetně fakturace s logem, přizpůsobených upomínek a nástrojů pro párování plateb.
- Připravenost na globální obchod: Výpočty daní a DPH, podpora více měn a služby obchodníka záznamu (Merchant of Record).
Klíčové funkce:
- omnichannel fulfillment pro e-commerce, retail a velkoobchod
- přehled o zásobách a řízení objednávek v reálném čase
- bezpečná infrastruktura v souladu s PCI úrovně 1
- zpracování plateb, párování a prevence podvodů
- podnikové reporty s přizpůsobitelnými dashboardy
- podpora předplatného a opakovaných plateb
Ochrana proti zpětným zúčtováním a podvodům v e-commerce
Naše služby prevence podvodů a správy zpětných zúčtování pro transakce bez fyzické přítomnosti karty chrání váš byznys a optimalizují online nákupní zkušenost. Od kontrol v reálném čase po strategie řešení sporů – pomáháme snižovat rizika, obnovovat příjmy a zajišťovat bezpečné a plynulé transakce.
Co je součástí:
- Správa podvodů: Průběžné sledování pravidel, jejich úpravy a ruční kontroly přizpůsobené vašim potřebám. Zahrnuje kontroly v reálném čase a škálovatelné modely personálu.
- Služby zpětných zúčtování: Komplexní správa sporů s vysokou úspěšností, detekce „přátelských podvodů“ a strategie přizpůsobené vašemu podnikání.
- Integrovaná technologie: Plynulé propojení s nástroji proti podvodům, platebními procesory a CRM/OMS systémy.
Klíčové funkce:
- konzultace a tvorba vlastních pravidel proti podvodům
- ruční i automatizované procesy kontroly
- doporučení založená na datech pro snížení zpětných zúčtování
- rešení sporů přizpůsobené vašim produktům a zásadám
- reporty, analýzy a sledování trendů
- kompatibilita s hlavními nástroji a procesory
služby kontaktního centra
Naše outsourcingová řešení zákaznických center poskytují komplexní a škálovatelnou podporu napříč všemi hlavními kanály – telefon, e-mail, chatbot, sociální sítě. Navrženo tak, aby odráželo vaši značku a zlepšovalo zákaznickou zkušenost. Naše služby pokrývají DTC i B2B segmenty s flexibilními modely, vícejazyčnou podporou a hlubokou provozní expertízou.
Co je součástí:
- Platforma zákaznické podpory: Integrace s vaším CRM pro přístup k informacím o zákaznících, stavu objednávek a pracovním tokům v reálném čase. Funkce zahrnují IVR, monitoring hovorů, řízení pracovní síly a chat.
- Flexibilní pracovní prostředí: Přístup ke globálnímu talentu – na místě i na dálku.
- Nábor a školení: Pomáháme vytvořit náborový profil v souladu s vaší značkou a nabízíme plně řízené nebo spolupracující školicí programy.
- Bezpečnost a shoda: Udržujeme shodu s PCI úrovně 1 včetně bezpečných IVR platebních procesů.
Klíčové funkce:
- Podpora více kanálů (telefon, e-mail, live chat, chatbot, monitoring sociálních sítí)
- Podpora pro DTC i B2B kanály
- Flexibilní personální modely (dedikovaný, sdílený, doplňkový)
- Vícejazyční agenti v mezinárodních lokalitách
- Školení a onboarding ponořené do značky
- Příchozí i odchozí kontaktní schopnosti