Ankieta XPO Logistics wskazuje na duże zaufanie do terminowej realizacji rekordowych zamówień świątecznych w handlu elektronicznym

85% konsumentów i 91% sprzedawców detalicznych przewiduje pozytywny wynik w zakupach i sprzedaży online

XPO Logistics, wiodący globalny dostawca rozwiązań w zakresie łańcucha dostaw, opublikował wyniki październikowej ankiety na temat trendów w handlu onlibe podczas COVID-19. Firma rozszerzyła zakres swojej najnowszej ankiety na sprzedawców detalicznych i konsumentów w USA, Wielkiej Brytanii, Francji i Hiszpanii oraz zawęziła w tym roku uwagę na zachowania zakupowe w okresie wakacyjnym.

Wielu analityków handlu detalicznego przewiduje, że w czwartym kwartale dominującym trendem będzie przejście na e-commerce . Badanie wykazało, że kupujący i sprzedający prawie zawsze pozytywnie oceniają zdolność łańcuchów dostaw do sprostania zwiększonemu popytowi, pomimo zaostrzonych ograniczeń bezpieczeństwa.

Kluczowe wyniki dla klientów 

• 85% respondentów uważa, że ich świąteczne zakupy online dotrą na czas
• 51% woli kupować prezenty przez Internet, a 27% woli robić zakupy w sklepie stacjonarnym, na drugim miejscu
• 60% cited price as the most important factor when making a holiday purchase

Podczas gdy respondenci konsumenci zauważyli pewne wady zakupów online, takie jak niemożność osobistego obejrzenia towarów (30%), większość była pewna samego procesu. Stosunkowo niewielu respondentów miało obawy dotyczące towarów uszkodzonych (12%) lub procesu zwrotów (9%).

Kluczowe wyniki dla sprzedawców 

• 91% respondentów czuje się przygotowanych do radzenia sobie ze wzrostem liczby zamówień w e-commerce, a 57% planuje oferować wyprzedaże wcześniej niż w poprzednich sezonach wakacyjnych
• 62% dodało lub planuje dodać zewnętrzne wsparcie łańcucha dostaw od zewnętrznych dostawców usług logistycznych i transportowych
• 60% dodało lub planuje dodać obsługę magazynowania samodzielnie lub za pośrednictwem zewnętrznych dostawców

Respondenci sprzedawców mieli pewne praktyczne obawy dotyczące zarządzania rekordowymi wolumenami podczas pandemii, wymieniając poziomy zapasów i technologię jako jedne z czynników, które mogą być najbardziej narażone na presję.

Malcolm Wilson, dyrektor generalny XPO Logistics Europe, powiedział: „Od ponad siedmiu miesięcy niezmiennie wspieramy łańcuchy dostaw naszych klientów podczas koronawirusa COVID-19, zachowując jednocześnie najwyższe bezpieczeństwo naszych pracowników. Teraz obserwujemy bezprecedensowy poziom nowego zainteresowania ze strony handlu elektronicznego i sprzedawców wielokanałowych, którzy przechodzą na outsourcing logistyki. Nasza technologia i skala to ogromne korzyści dla tych klientów w zarządzaniu doświadczeniami konsumenckimi ”.

Ankiety zostały przeprowadzone przez niezależną firmę badawczą Statista między 14 a 27 października 2020 r. Respondentami konsumentów są osoby dorosłe w wieku 18 lat i starsze. Respondenci sprzedawców posiadają co najmniej jeden kanał sprzedaży online, z lub bez sklepów stacjonarnych.