Ottimizzazione dell’efficienza e customer experience potenziata per un marchio leader nel settore dell’abbigliamento

La sfida del cliente

Con l’aumentare della domanda, questo marchio di abbigliamento di alto profilo ha riconosciuto la necessità di migliorare la customer experience online dei suoi clienti. Per rispondere a questa esigenza ha identificato le principali aree di miglioramento, tra cui la necessità di ottimizzare il processo di evasione degli ordini e-commerce in tutta l’Unione Europea e di implementare un servizio dedicato all’interno del Regno Unito per far fronte alle sfide logistiche derivanti dalla Brexit.

La soluzione

Per soddisfare queste esigenze, GXO ha sviluppato e implementato una strategia di evasione degli ordini multinodo completa e personalizzata, basata sulle specifiche necessità del marchio: impiegando i nostri centri di distribuzione all’avanguardia situati in Belgio e nel Regno Unito, è stato possibile garantire un processo di evasione degli ordini e-commerce più efficiente e specifico per regione. Le nostre operations sono state sviluppate nel pieno rispetto dell’impegno del marchio in termini di sostenibilità, impiegando soluzioni di imballaggio ecocompatibili. Abbiamo quindi ottimizzato la customer experience dei clienti finali fornendo un modello di contact center specifico per il brand che va oltre le semplici richieste d’ordine: GXO offre assistenza personalizzata con consigli di stile e suggerimenti in merito a taglie, vestibilità e altro ancora, assicurando al consumatore un’esperienza coinvolgente e impeccabile.

I risultati

Grazie a questa partnership strategica, il marchio ha ottimizzato con successo i processi di evasione degli ordini e-commerce, migliorando significativamente l’efficienza delle consegne e la soddisfazione dei clienti finali nei mercati UE e Regno Unito. Il nuovo servizio clienti ha ridotto le richieste di informazioni relative agli ordini e ha consentito un coinvolgimento maggiore offrendo una guida esperta nella scelta dei prodotti, aumentando di conseguenza la fidelizzazione dei clienti e i tassi di conversione.