Potenziamento delle operations e-commerce e retail per un marchio in crescita

La sfida del cliente

Un marchio leader nel settore della gioielleria luxury era alla ricerca di una soluzione per ottimizzare le proprie operations e-commerce e retail negli Stati Uniti. In seguito alla rapida crescita del brand, è emersa l’esigenza di ottimizzare i processi di evasione degli ordini sia direct-to-consumer (DTC) sia business-to-business (B2B). La sfida consisteva nel mantenere gli elevati standard del marchio in termini di customer experience, gestendo al tempo stesso l’aumento del volume degli ordini in modo efficiente - in particolare per quanto riguarda i servizi personalizzati, fondamentali nel settore della gioielleria luxury.

La soluzione

GXO ha implementato una soluzione di evasione degli ordini completa che comprendeva la gestione degli ordini DTC per l’e-commerce negli Stati Uniti e degli ordini B2B per i punti vendita retail. Le operations GXO includono un’esperienza di confezionamento luxury e servizi personalizzati (incisioni). Questa soluzione è stata progettata per offrire interazioni premium e personalizzate con i consumatori, garantendo allo stesso tempo una gestione efficiente e sicura delle scorte di alto valore.

I risultati

La collaborazione con GXO ha permesso al marchio di ottimizzare con successo le attività di evasione degli ordini, portando a una maggiore efficienza e a una customer experience di grande valore. L’implementazione di servizi a valore aggiunto ha significativamente arricchito l’esperienza dei clienti, rendendo ogni unboxing memorabile. Questa collaborazione ha potenziato la presenza del marchio sia per quanto riguarda l’e-commerce sia nel mondo retail, posizionandolo strategicamente verso il raggiungimento dei suoi obiettivi di continua crescita.