I rivenditori sono pronti per la corsa agli acquisti natalizi dell'ultimo minuto?

Nel periodo che ha preceduto le festività natalizie dello scorso anno, molti rivenditori del Regno Unito si sono preoccupati soprattutto di ridurre gli arretrati di magazzino dovuti alla pandemia e di soddisfare la domanda determinata dai risparmi dei consumatori. Dodici mesi dopo, i rivenditori si trovano ad affrontare un panorama completamente diverso. In questo momento di picco, l'atmosfera è cambiata: con l'aumento dei tassi di interesse, dell'inflazione e di altre pressioni economiche, si parla di una stagione di shopping natalizio più smorzato. Eppure un recente rapporto di Barclays afferma che, nonostante le pressioni inflazionistiche, i consumatori sono ancora disposti a spendere per beni non essenziali come quelli di lusso, inoltre, un' indagine di Kantar ha recentemente rilevato che la propensione degli adulti ad aumentare le spese in occasione del Natale rimane ampiamente positiva.

Anche se resta da vedere se la stagione dello shopping natalizio sarà contenuta, è probabile che i consumatori rinviino le spese fino all'ultimo minuto. In effetti, osserva la ricerca di PwC , “consapevoli che una pre-stagione di offerte per le vacanze sta diventando sempre più la norma, [i clienti] stanno aspettando il momento giusto per trovare le offerte migliori”. Quali sono quindi le implicazioni per i rivenditori di questa tendenza all'acquisto dell'ultimo minuto?

Forse la più ovvia è che la stagione delle vacanze sarà intensa e l'interesse dei clienti rimarrà alto. Questa è una buona notizia, ma non è l'ideale per i rivenditori che pianificano il picco. Significa che i loro team e le loro capacità saranno messi alla prova fino all'ultimo minuto, ma le consegne non potranno essere ritardate perché le aspettative dei clienti di una rapida esecuzione rimarranno le stesse. Se a questo si aggiunge la possibilità che i trasportatori limitino le consegne per evitare il caos del 2022, i rivenditori si trovano in una posizione difficile. Dovranno chiedere ai team e alle risorse uno sforzo oltre i loro limiti, ma rischiando di mettere a repentaglio le operazioni a lungo termine, oppure, lavoreranno a capacità normale, ma rischiando di non soddisfare gli ordini natalizi in tempo. Chiaramente, nessuno dei due risultati è auspicabile.

Il dono della convenienza

È in casi come questo che i rivenditori si rivolgono a GXO per un supporto continuo durante la stagione dello shopping natalizio. Dopotutto, disponiamo di un'ampia gamma di soluzioni logistiche di livello mondiale, che spaziano dall'immagazzinamento al trasporto, per migliorare le catene di approvvigionamento dei rivenditori di tutte le dimensioni, anche nei periodi di cambiamento temporaneo e stagionale.

Clicklink® è la nostra principale soluzione Click & Collect, una rete di consegna di livello mondiale costruita per i rivenditori dai rivenditori. A differenza dei corrieri di pacchi, Clicklink fa da ponte tra gli ecosistemi online dei rivenditori e la loro presenza nei negozi. I clienti possono ordinare i regali dell'ultimo minuto il 23 dicembre e ritirarli in negozio il giorno successivo, giusto in tempo per il Natale. Per i rivenditori, Clicklink è vantaggioso perché facilita la pianificazione, infatti la rete di consegna può persino effettuare consegne giornaliere nei punti vendita chiave, inoltre, facilita il contatto personale con il cliente. Queste interazioni possono aprire opportunità di upselling e cross-selling, con conseguente aumento delle vendite dei rivenditori.

In fondo, ci sono anche altri vantaggi per i rivenditori e per la società in generale. Con Clicklink, possiamo raggruppare gli ordini di diversi rivenditori per una soluzione di consegna più efficiente ed economica, che va a vantaggio della percorribilità delle strade, dato che riduce il numero di veicoli. Mentre un singolo rivenditore può impiegare risorse significative per la consegna di una manciata di ordini, noi possiamo unire le consegne di quel rivenditore con quelle di altri marchi nella stessa zona e ottenere la consegna il giorno successivo per tutti. GXO Clicklink è una soluzione consolidata per la consegna al dettaglio, che supporta le ambizioni omnicanale. Oltre agli evidenti vantaggi finanziari per i rivenditori, anche in questo caso si possono risparmiare le emissioni di anidride carbonica: sono necessari meno viaggi per un volume di consegne paragonabile.

Capacità su richiesta

Nel frattempo, la soluzione di magazzino condiviso GXO Direct consente ai rivenditori di attingere a risorse che possono essere aumentate o ridotte in base alla domanda. Grazie a un'implementazione rapida e conveniente, GXO Direct offre ai rivenditori la flessibilità di cui hanno bisogno: la possibilità di aumentare gli acquisti all'ultimo minuto prima di Natale e di cambiare marcia per il periodo dei grandi resi nel nuovo anno. Il rapido rilascio delle scorte dai resi per soddisfare i nuovi ordini dei clienti è fondamentale; come tutti sappiamo, un processo di reso lento erode il margine. La gestione dei resi di GXO garantisce una rapida elaborazione dei resi, fornendo un servizio più conveniente per i clienti e massimizzando il margine sui resi per i rivenditori.

Un picco di acquisti natalizi più compresso è una sfida che, con la giusta preparazione e il giusto partner logistico, può essere trasformata in una grande opportunità. I rivenditori non possono affrontare la stagione delle feste di quest'anno con gli strumenti e le tattiche dell'anno scorso: agilità e adattamento sono fondamentali. GXO può aiutare i propri clienti a raggiungere questa agilità e a soddisfare pienamente la domanda imprevedibile dei consumatori.