Zwiększenie wydajności i jakości obsługi klientów wiodącej marki odzieżowej

Wyzwanie klienta

Wraz z rosnącym popytem na swoje produkty znana marka odzieżowa dostrzegła potrzebę poprawy doświadczeń zakupowych swych klientów online. Najpierw zidentyfikowała krytyczne obszary wymagające poprawy, w tym potrzebę usprawnienia realizacji zamówień e-commerce na rynkach Unii Europejskiej oraz określenia warunków ich realizacji w Wielkiej Brytanii, szczególnie wobec wyzwań logistycznych związanych z Brexitem.

Rozwiązanie

W odpowiedzi na te potrzeby GXO opracowało i wdrożyło kompleksową strategię realizacji zamówień wielokanałowych, dostosowaną do wymagań marki. Wysoce wyspecjalizowane centra logistyczne zlokalizowane w Belgii oraz wielkiej Brytanii zapewniły wydajną obsługę zamówień e-commerce. Jednocześnie operacje prowadzone były zgodne z zasadami zrównoważonego rozwoju spełniając środowiskowe zobowiązania marki w zakresie opakowań. Uruchomienie dedykowanego centrum obsługi klientów zapewniło szeroki dostęp do informacji nie tylko na temat zamówień, ale również samych produktów, co znacząco wpłynęło na poziom satysfakcji klientów. GXO zapewniło spersonalizowane wsparcie w zakresie porad stylisty, doboru rozmiaru zapewniając płynną obsługę oraz budując lojalność konsumentów.

Efekty

Dzięki nawiązaniu strategicznego partnerstwa z operatorem logistycznym marka z sukcesem zoptymalizowała swe procesy realizacji zamówień e-commerce, znacznie poprawiając wydajność dostaw i satysfakcję konsumentów na rynkach UE i Wielkiej Brytanii. Udoskonalona obsługa klienta nie tylko zmniejszyła liczbę zapytań związanych z zamówieniami, ale poprzez fachowe doradztwo zakupowe zwiększyła lojalność klientów i liczbę ich zakupów.