Skalowanie operacji i optymalizacja zapasów przy bezprecedensowym wzroście popytu

Wyzwanie klienta

Renomowana marka jubilerska poszukiwała partnera logistycznego z doświadczeniem w budowaniu wizerunku marki i specjalistyczną obsługą delikatnej biżuterii. Firma potrzebowała skalowalnego i elastycznego rozwiązania do realizacji zamówień, które wsparłoby efektywne zarządzanie poziomem zapasów w wielu centrach logistycznych. Process miał być na tyle zwinny, aby sprawnie dostosować się do dynamicznych zmian popytu, zapewniając płynną obsługę sprzedaży bezpośredniej.

Rozwiązanie

GXO wdrożyło rozproszony proces realizacji zamówień w dwóch centrach logistycznych obejmujący również dostawy do sklepów stacjonarnych marki. Takie podejście zapewniło możliwość optymalizacji procesu realizacji zamówień w oparciu o typ produktu i poziom zapasów w czasie rzeczywistym.

Podczas pandemii zamknięcie sklepów stacjonarnych zmusiło tę markę do czasowego zawieszenia realizowanych samodzielnie dostaw, jednak GXO szybko dostosowało się i przejęło 100% obsługi realizacji zamówień bezpośrednich. Pomimo bezprecedensowego wzrostu popytu, który dwukrotnie przekroczył prognozy, utrzymaliśmy imponujący średni czas realizacji wynoszący mniej niż trzy dni. Nasza zdolność do szybkiego i wydajnego skalowania operacji w okresie szczytu zamówień pokazała nasze zaangażowanie w zapewnienie sukcesu marki.

Efekty

Skuteczne zarządzanie realizacją zamówień klienta podczas pandemii, sprawiło że powierzył on nam obsługę większości dostaw bezpośrednich. Sprawna logistyka przyczyniła się do znaczącego sukcesu marki, która zdecydowanie rozwinęła się w porównaniu z okresem sprzed pandemii. Zapewnienie ciągłość operacji w trudnym okresie umocniło także naszą rolę jako kluczowego partnera w strategii rozwoju. Zdolność do utrzymania płynności dostaw i krótkich czasów realizacji zamówień wpłynęła na wzrost satysfakcji konsumentów i wzmocniła wizerunek marki jubilerskiej jako oferującej niezawodną i wysoką jakość obsługi.