Wsparcie wiodącej marki jubilerskiej w sezonowym szczycie zamówień

Wyzwanie klienta

W związku z bezprecedensowym rozwojem handlu e-commerce spowodowanym pandemią w 2020 r., kultowa marka biżuterii potrzebowała pilnego wsparcia w zakresie realizacji zamówień. Dotychczasowe procesy logistyczne marki okazały się niewystarczające w obliczu dynamicznego wzrostu popytu, dlatego szukała ona sprawdzonego dostawcy z doświadczeniem w zakresie szybkiego skalowania operacji. Dodatkowo marka poszukiwała operatora wyspecjalizowanego w obsłudze szlachetnej biżuterii, zapewniającego najwyższy poziom bezpieczeństwa, jakości i staranności w obsłudze każdego klienta zamawiającego te luksusowe produkty.

Rozwiązanie

GXO wkroczyło do akcji, aby zaspokoić pilne potrzeby marki, ściśle z nią współpracując, aby w pełni zrozumieć jej unikalne wymagania operacyjne i bezpieczeństwa. Wykorzystując strategicznie zlokalizowane centrum logistyczne w Memphis zapewniła możliwość szybkich dostaw na terenie całych Stanów Zjednoczonych, GXO w krótkim czasie opracowało i wdrożyło dostosowane rozwiązanie realizacji zamówień uruchomione zaledwie trzy tygodnie po podpisaniu umowy. To pokazuje zdolność GXO do dynamicznego działania w sytuacjach krytycznych.

Ze względu na ograniczenia czasowe, zamiast integracji z systemem zarządzania magazynem (WMS) GXO, wykorzystało istniejący system WMS klienta i dostępny w centrum logistycznym sprzęt do zarządzania procesami kompletacji, pakowania i wysyłki. Aby zabezpieczyć towary o wysokiej wartości, cała operacja została przeprowadzona w wysoce bezpiecznym, zamkniętym obszarze, w którym obowiązywały ścisłe protokoły bezpieczeństwa. Co więcej, zaprojektowaliśmy niestandardowy proces pakowania, aby zapewnić, że każde zamówienie dokładnie odzwierciedla wizerunek marki luksusowej zapewniając konsumentom wyjątkowe wrażenia.

Efekty

Elastyczne i zwinne rozwiązanie zaprojektowane przez GXO z powodzeniem wsparły markę w wyjątkowo pracowitym szczycie sezonu w IV kwartale, udowadniając naszą zdolność do skalowania operacji i skutecznego zarządzania personelem w tym szczególnym okresie. Wdrożone operacje nie tylko spełniły natychmiastowe potrzeby, ale także przyczyniły się do bardzo udanego rocznego wyniku sprzedaży online marki. Sukces współpracy skłonił markę do rozszerzenia pierwszej krótkoterminowej umowy. Aktualnie GXO posiada wieloletnią umowę obejmującą rozszerzony zakres usług dla tej marki.