Rozšiřování operací a optimalizace zásob díky bezprecedentní poptávce

Výzva od zákazníka

Renomovaná šperkařská značka hledala partnera pro fulfillment, který by měl zkušenost s budováním značky a specializované zkušenosti se zacházením s křehkým šperkařským zbožím. Společnost potřebuje rozšiřitelné a flexibilní řešení svého fulfillmentu pro efektivní řízení skladových zásob v jejích několika distribučních centrech (DC). Toto řešení mělo být schopné přizpůsobit se náhlým změnám v poptávce a zajistit tak bezproblémovou zkušenost přímých zákazníků (DTC)..

Řešení

Společnost GXO zavedla strategii rozloženého fulfillmentu v rámci dvou distribučních center, zahrnující směrování objednávek do vlastních zařízení značky. Tento přístup zajistil, že se objednávky zpracovávaly na základě typu výrobků a úrovní zásob v reálném čase, čímž došlo k optimalizaci fulfillmentu.

Během pandemie donutilo uzavření továren tuto značku k dočasnému pozastavení jejích interních operací a my jsme se okamžitě adaptovali na poskytování 100 % fulfillmentu pro přímé zákazníky. Navzdory bezprecedentnímu nárůstu poptávky, který dvojnásobně předčil předpovědi, jsme si udrželi ohromující průměrnou dobu vyřízení kratší než tři dny. Naše schopnost rychle a efektivně rozšiřovat operace během této krize dokázala naše úsilí o úspěch značky.

Výsledky

Výsledkem našeho úspěšného řízení během pandemie dnes řídíme většinu DTC fulfillmentu této úspěšné šperkařské značky, což znamená výrazný nárůst oproti době před pandemií. Tento přechod nejenže zajistil kontinuitu operací během kritického období, ale také posílil naši úlohu jakožto klíčového partnera v její strategii růstu. Úspěšné zvládnutí zvýšené poptávky spolu s naší schopností udržet krátké doby vyřizování objednávek zvýšily spokojenost zákazníků a posílily dobrou pověst značky, pokud jde o spolehlivost a kvalitu , na trhu se šperky.