GXO pubblica il suo Global Beauty Report per il 2024

Un'indagine condotta su migliaia di consumatori (USA, Regno Unito, Francia, Germania) rivela una significativa evoluzione delle priorità dei consumatori

GXO Logistics, Inc. (NYSE: GXO), il più grande provider pure player di contract logistics del mondo, ha pubblicato oggi un rapporto completo sulle principali tendenze che caratterizzano il settore beauty in rapida crescita a livello globale, che si prevede raddoppierà il proprio fatturato fino a raggiungere i 758 miliardi di dollari nel prossimo decennio.

In un panorama di consumatori in rapida evoluzione, la ricerca di GXO ha analizzato l'attuale comportamento dei consumatori nel settore della bellezza e le forze che lo guidano. Il rapporto, “Beauty Industry Insights 2024: A Consumer Spending Pulse Check”, evidenzia un cambiamento significativo nelle preferenze dei consumatori rispetto a soli cinque anni fa. I consumatori di oggi sono più attenti e intenzionali nelle loro scelte e quasi la metà sceglie di acquistare online. Per questo motivo, garantire un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità, sia online che offline, è di fondamentale importanza per costruire e mantenere la fedeltà al marchio e per soddisfare le richieste dei clienti che cambiano rapidamente.

Kamran Iqbal, Commerce Strategist di GXO, ha osservato: “Per prosperare in questo dinamico ambiente di vendita al dettaglio, i brand beauty devono sempre più privilegiare un'esperienza del cliente che rafforzi la fedeltà al marchio e al prodotto. Naturalmente, i rivenditori devono avere il prodotto giusto nel posto giusto al momento giusto. Ma per consolidare l'esperienza del marchio, devono anche garantire un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità dall'inizio alla fine, anche sfruttando in modo più efficace i canali online e migliorando la personalizzazione dei prodotti”.

I principali risultati del rapporto includono:

• I prodotti di bellezza svolgono un ruolo sempre più importante nella vita delle personecon il 66% degli intervistati che ha dichiarato che la bellezza e i prodotti correlati sono essenziali o molto importanti per loro.

• L'importanza della fedeltà e della fiducia sta crescendo... ma è ancora largamente non sfruttata. La fedeltà al marchio si attesta attualmente al 38%, ma la maggioranza dei consumatori considera la reputazione del marchio e le esperienze precedenti un fattore importante per le proprie decisioni di acquisto.

• Le tendenze “less is more”, #nomakeup e clean beauty rappresentano un'opportunità per approfondire la fedeltà al prodotto, in quanto i clienti si orientano verso articoli di bellezza minimalisti e puliti. Il 41% dei consumatori di bellezza è già fedele a prodotti specifici e la maggior parte sceglie di indossare un trucco minimale che si adatta al look “senza trucco” e alle tendenze della cura della pelle sottile, consolidando alcuni prodotti come essenziali nella loro routine di bellezza.

• C'è ancora molto spazio per la crescita del canale online. Quasi la metà dei consumatori preferisce acquistare prodotti di bellezza online. Inoltre, oltre sette consumatori su dieci utilizzano uno o più canali digitali come fonte per le ultime tendenze e prodotti di bellezza. Questo rappresenta un'opportunità per far crescere gli acquisti online attraverso piattaforme digitali come YouTube, TikTok e Instagram.

• La personalizzazione dei prodotti di bellezza è in crescita Il 58% degli intervistati si aspetta consigli/regimi personalizzati per la cura della pelle e/o la personalizzazione dei prodotti o delle confezioni in abbonamento quando acquista prodotti di bellezza.

• L'esperienza di acquisto e consegna online può essere migliorata. Il 64% degli intervistati preferirebbe aspettare che tutti gli articoli vengano consegnati in un unico pacco invece che separatamente, e il 55% aspetterebbe di più per un'opzione di consegna ecologica. 

Iqbal ha concluso: “Indipendentemente dalla grande tendenza attuale o successiva nel settore della vendita al dettaglio, la consegna dei prodotti al consumatore in tempo e al miglior prezzo sarà sempre una missione cruciale. Questa affidabilità favorisce la fiducia e la fedeltà. Una supply chain ben ottimizzata consente ai marchi di rispondere rapidamente ai continui cambiamenti dei gusti e delle richieste dei consumatori, assicurando loro di rimanere rilevanti e competitivi”.

Le sofisticate soluzioni logistiche di GXO per il settore della bellezza combinano una scala globale di stoccaggio e distribuzione, tecnologia leader del settore e capacità specializzate, per garantire un'esperienza superiore ai clienti. Ciò include resi, kitting, incisioni, confezioni regalo con marchio e confezioni di alta gamma, dall'influenza iniziale alla personalizzazione, all'adempimento, alla consegna e alla fase post-acquisto.

La metodologia dello studio

GXO ha commissionato ad Arlington Research un sondaggio su 4.000 consumatori negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Irlanda, in Francia e in Germania, per conoscere le loro influenze e le loro aspettative in materia di acquisti di bellezza. Gli intervistati sono stati interrogati sul ruolo dei prodotti di bellezza nella loro vita, sulle principali influenze e tendenze, sulle preferenze di acquisto e sulle aspettative dei marchi ora e in futuro. Le interviste sono state condotte con consumatori di età superiore ai 16 anni interessati o appassionati di bellezza (definita come cura della pelle, trucco e cura dei capelli).

A proposito di GXO Logistics 

GXO Logistics, Inc. (NYSE: GXO) è il più grande provider pure-player di contract logistics del mondo e sta beneficiando della rapida crescita dell'e-commerce, dell'automazione e dell'outsourcing. GXO è impegnata a fornire un ambiente di lavoro diversificato e di prim’ordine per circa 120.000 dipendenti in più di 900 depositi per un totale di circa 18,5 milioni di metri quadrati. L'azienda collabora con le principali aziende blue-chip del mondo per risolvere complesse sfide logistiche con soluzioni tecnologicamente avanzate di supply chain ed ecommerce, scalabili e veloci. La sede centrale di GXO è a Greenwich, Connecticut, USA. Visitate GXO.com per maggiori informazioni e collegatevi con GXO su LinkedIn, X, Facebook, Instagram e YouTube.