Peer-to-peer: výzva, které čelí maloobchodníci

Tony Mannix vysvětluje, jak mohou maloobchodníci využít trh s použitým zbožím, aby se jim vedle peer-to-peer trhů dařilo.

Nelze popřít, že v posledních letech došlo k výraznému nárůstu "použité" módy, přičemž přičemž jen ve Velké Británii se nákupy z druhé ruky vyšplhaly na 1,2 miliardy liber. Trh byl poháněn rostoucí potřebou spotřebitelů i podniků činit udržitelnější rozhodnutí, ale pro některé je krize životních nákladů také povzbuzuje k tomu, aby zvážili, kolik utrácejí za svůj šatník.

V současné době dominují v oblasti elektronického obchodu platformy jako eBay, Vestiaire a Vinted, které se rychle stávají jednotným kontaktním místem, když si spotřebitelé chtějí koupit nový kousek do svého šatníku. To vede ke scénáři, kdy spotřebitelé mnohem méně často nakupují u své oblíbené značky, aby našli například nové šaty, které si obléknou na svatbu své kamarádky. Místo toho hledají kdysi nošenou, kvalitní značku, například od společnosti Vinted.

To je sice z hlediska udržitelnosti pozitivní, ale vytvořil se tím trh s předpotopními kousky, jehož tradiční prodejci nejsou přímou součástí. To znamená, že značky přicházejí o další příjmy a kontrolu nad kvalitou prodávaného zboží.  

S pomocí partnera však mají maloobchodníci možnost převzít kontrolu nad vlastním kanálem s použitou módou, zejména pokud jde o budování příjmů, hledání nových zákazníků a budování hlubších vztahů se stávajícími zákazníky. To bude mít zásadní význam i s ohledem na nové právní předpisy, které jsou na obzoru a které budou podniky vybízet k větší odpovědnosti za módu z druhé ruky.

Výzva peer-to-peer obchodování

S nárůstem peer-to-peer obchodování musí zavedení maloobchodníci zvažovat, jak mohou tento trend pozitivně ovlivnit, přestože mnoho produktů prodávaných na současných platformách se nevrací přímo do jejich dodavatelského řetězce. 

Značky nemají kontrolu nad původem produktů uvedených na stránkách peer-to-peer tržiště a stejně tak existuje riziko, že padělané zboží negativně ovlivní důvěryhodnost značky/maloobchodníka. To bylo jasně zdůrazněno na začátku tohoto roku, kdy americká porota rozhodla ve prospěch Chanelu aby zjistil, že prodejce luxusního zboží "What Goes Around Comes Around" prodával padělané zboží a a ve svém marketingu naznačoval příslušnost ke společnosti Chanel.

Do této potřeby získat kontrolu se promítá i udržitelnost značky. Vzhledem k tomu, že průmysl je pod tlakem, aby se snížil počet oděvů ukládaných na skládky, bez ohledu na to, kde spotřebitel svůj výrobek koupí, bude i nadále na značkách a maloobchodnících, aby aktivně přemýšleli o svých vlastních závazcích v oblasti udržitelnosti.  

Skvělá příležitost

Má-li se značka vyvíjet spolu s přáními svých zákazníků, bude stále důležitější být součástí hnutí secondhandu. Výzkum společnosti ThreadUp, například zjistil, že více než polovina mladšího „publika generace Z bude s větší pravděpodobností nakupovat u značky, která vedle nového zboží nabízí i zboží z druhé ruky“.  

Jak přesně to ale mohou maloobchodníci udělat, aby si zachovali kontrolu nad svou značkou a dále prodávanými produkty?  

Se správným partnerem mohou maloobchodníci začlenit udržitelnost do své značky a vytvořit nový zdroj příjmů prodloužením životního cyklu oděvů prostřednictvím dalšího prodeje již použitých výrobků. Tento přístup v kombinaci s možnostmi oprav, čištění a restaurování také pomůže přilákat nové zákazníky a zdůraznit hodnotu nákupu přímo od značky, nikoliv od platforem třetích stran pro předprodej.  

V roce 2022 jsme začali spolupracovat se značkou luxusního dětského oblečení Polarn O. Pyret (PO. P), aby se vytvořilo plně integrované /nošené/ řešení. Zákazníci nyní mohou registrovat své nošené zboží online, předtím než nechtěné zboží odešlou do distribučního centra pro vrácené zboží, kde je zpracují a obdrží poukázky, které mohou utratit u značky za nové nebo jiné předprodávané zboží.  

Rozsáhlá služba vracení a omlazování zahrnuje bodové čištění, napařování nebo dokonce opravy podle potřeby, aby bylo zajištěno, že každé zboží je v nejlepším stavu a mohlo být prodáno za maximální hodnotu při dalším prodeji.

Oděvy jsou zařazeny do inventáře a předloženy k dalšímu prodeji na PO. P vedle skladových zásob na aktuální sezónu, což zákazníkům usnadňuje nákup nového i použitého oblečení v rámci jedné objednávky. Chytré prolínání nových zásob vedle zásob z druhé ruky vytváří pro zákazníky jednotný pohled na PO.P; zásoby z druhé ruky a zákazníci z druhé ruky jsou považováni za hlavní a nejsou odkázáni na sekundární webové stránky 

Tento přístup byl organizací PO dobře přijat. P s poptávkou 10krát větší, než se původně očekávalo. V posledních dvou letech se Organizace producentů. Operace P preloved prodala přibližně 95 % vráceného oblečení a rozšířila PO. Zákaznická základna P je 35 %, jedná se o oblíbené zákazníky, kteří jsou ve značce noví.

Hnací síla úspěchu

Nejen, že tento přístup umožnil nákupní objednávku. Aby využila poptávku po použitých oděvech a snížila počet svých výrobků na skládkách nebo na skládkách z druhé ruky, zlepšila také loajalitu zákazníků a schopnost značky navázat kontakt se svými zákazníky. To je životně důležité pro maloobchodníky, kteří nadále působí na konkurenčním trhu; Různé služby, které značka poskytuje, jsou atraktivní pro různé skupiny publika. 

Vzhledem k mnoha vnějším faktorům, od zvýšených životních nákladů až po ekologicky uvědomělejší zákazníky, které vedou k nárůstu nakupování z druhé ruky, neexistují žádné známky zpomalení tohoto trhu. Je načase, aby maloobchodníci definovali strategii a přístup, jak svým zákazníkům poskytnout zážitek a produkty, které v současné době hledají jinde, a zároveň přidat hodnotu značce a propagovat její renomé v oblasti udržitelnosti.

Pokud se maloobchodníci nepřizpůsobí této změně nákupních zvyklostí spotřebitelů, mohou prohrát se svými konkurenty, kteří tak učiní.