GXO gibt PO.P die zweite Hand die Oberhand

Herausforderung für den Kunden

Polarn O. Pyret (PO.P), eine der führenden Kinderbekleidungsmarken, ist seit ihrer Gründung ein Pionier der nachhaltigen Produktion. Die Firma engagiert sich für die Herstellung hochwertiger Bekleidungsstücke, die von mindestens drei Geschwisterkindern getragen werden können , und fördert das Weitergeben innerhalb von Familien sowie unter Freunden und Verwandten.

Im Jahr 2022 hat PO.P die Möglichkeit erkannt, seine Nachhaltigkeitsmission weiter voranzutreiben, indem es den Lebenszyklus seiner Bekleidungsstücke durch den Wiederverkauf von getragenen Artikeln verlängert. Ziel war es, auf profitable Art und Weise eine zentrale Anlaufstelle für Käufer und Verkäufer zu schaffen und somit eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten.

Lösung

GXO hat bereits eine Vielzahl von Lagerdienstleistungen über seinen gemeinsamen Lagerdienst GXO Direct angeboten, darunter Annahme und Zertifizierung von Gebrauchtwaren, Fotografie, Ozonreinigung und Reparatur, Kommissionierung, Verpackung und Versand, Erfüllung von Wiederverkäufen sowie Retourenmanagement.

Nachdem Tests bestätigt hatten, dass ausreichende Nachfrage vorhanden sein würde, unterstützte GXO Schwedens „grünsten Einzelhändler“ dabei,  „PO.P Second Hand“ — ein skalierbares, profitables Wiederverkaufsgeschäft – innerhalb weniger Monate. PO.P Second Hand bietet den Kunden eine größere Auswahl und leistet gleichzeitig Pionierarbeit für eine „grünere Zukunft des Einzelhandels“, indem es die Umweltauswirkungen seiner Textilproduktion reduziert.

Das Polarn O. Pyret-Projekt zur Kreislaufwirtschaft - Prozessablauf

Wie es funktioniert:         

• Kunden registrieren ihre Artikel online über die Inzahlungsnahme-Software von Tern Eco, die in den Betrieb von GXO Direct integriert ist und es den Kunden ermöglicht, die unerwünschten Artikel an das Retourenverteilzentrum zu senden. Gegen zurückgegebene gebrauchte Kleidung stellt PO.P Second Hand Gutscheine aus.

• GXO sammelt die Artikel und führt dann einen gründlichen Aufbereitungsprozess durch, der eine Ozonbehandlung, eine Fleckenreinigung, das Auswalzen von Flusen, Nähreparaturen und Dämpfen umfassen kann, um den Zustand der Artikel zu optimieren und ihren Wiederverkaufswert zu optimieren.

• Die wiederaufbereiteten Artikel werden nach Qualität sortiert und entsprechend ausgezeichnet.

• Die Artikel werden im Studio von GXO Direct professionell fotografiert, und zwar genau nach denselben Kriterien, die für die Fotografie der neuen Kleidung des Unternehmens gelten.

• Die Kleidung wird dann verpackt, in den Bestand aufgenommen, in eine Datenbank eingegeben und auf der PO.P-Website zusammen mit der neuen Kleidung zum Wiederverkauf angeboten, so dass die Kunden einfach neue und gebrauchte Kleidung in einer Bestellung kaufen können.

Ergebnisse

Seit dem Start des skalierbaren, vollautomatisierten PO.P-Second-Hand-Services im Oktober 2022 hat die Partnerschaft zwischen GXO und PO.P hervorragende Ergebnisse erzielt:

• Reduzierung der Hürden für die Rückgabe von Kleidung zum Wiederverkauf und Einrichtung einer Website für Verkäufer und Käufer von Secondhand-Kleidung.

• Über 95% der zurückgegebenen Kleidungsstücke werden für den Wiederverkauf aufbereitet.

• Erweiterung des Kundenstamms - 35% der PO.P Second Hand-Käufer sind Neukunden.

• Der für PO.P erfasste Wert, der andernfalls durch andere Online-Märkte verloren gegangen wäre, wurde aufgefangen und half, die Kundenbindung durch eine wirklich umfassende Lösung zu steigern.

• Erweiterung und Optimierung des Lagerbetriebs - einschließlich der Verfeinerung eines Lagerhaltungssystems und der Einrichtung eines Fotostudios vor Ort - um die Nachfrage zu befriedigen, die zehnmal größer ist als ursprünglich von PO.P Second Hand angenommen.

• Aufgrund der Initiative erhielt PO.P Second Hand den renommierten Drapers Award der Modebranche für die beste Kreislaufwirtschaftsinitiative im Jahr 2023.