GXO vydává globální zprávu o kosmetickém průmyslu 2024

Průzkum mezi tisíci spotřebiteli v USA, Velké Británii, Francii a Německu odhalil významný vývoj spotřebitelských priorit

GXO Logistics, Inc. (NYSE: GXO), největší světový poskytovatel smluvní logistiky, dnes zveřejnila komplexní zprávu o klíčových trendech, které formují rychle rostoucí globální kosmetický průmysl, jehož tržby by se měly v příštím desetiletí zdvojnásobit na 758 miliard dolarů.

V rychle se vyvíjejícím spotřebitelském prostředí analyzoval výzkum společnosti GXO současné chování spotřebitelů v kosmetickém průmyslu a síly, které jej ovlivňují. Zpráva "Beauty Industry Insights 2024: A Consumer Spending Pulse Check" zdůrazňuje významný posun v preferencích spotřebitelů ve srovnání s obdobím před pouhými pěti lety. Dnešní spotřebitelé jsou ve svých volbách chytřejší a cílevědomější a téměř polovina z nich se rozhodne nakupovat online. Zajištění bezproblémové zákaznické zkušenosti, online i offline, má proto zásadní význam pro budování a udržování loajality ke značce a pro plnění rychle se měnících požadavků zákazníků.

Obchodní stratég GXO Kamran Iqbal poznamenal: "Aby se kosmetickým značkám dařilo v tomto dynamickém maloobchodním prostředí, musí stále více upřednostňovat zákaznickou zkušenost, která posiluje loajalitu ke značce a produktu. Obchodníci samozřejmě musí mít správný produkt ve správný čas na správném místě. Aby však upevnili zkušenost se značkou, musí také zajistit bezproblémový nákupní zážitek od začátku do konce, včetně efektivnějšího využití online kanálů a zlepšení personalizace produktů."

Mezi klíčová zjištění zprávy patří:

• Kosmetické výrobky hrají v životě lidí stále důležitější roli, přičemž 66 % respondentů uvedlo, že kosmetika a související produkty jsou pro ně zásadní nebo velmi důležité.

• Důležitost loajality a důvěry roste... přesto je stále z velké části nevyužita. Věrnost značce v současné době činí 38 %, přesto většina spotřebitelů považuje pověst značky a předchozí zkušenosti za důležitý faktor při rozhodování o nákupu.

• Trendy v oblasti čisté krásy "méně je více", #nomakeup představují příležitost k prohloubení věrnosti výrobkům, protože zákazníci se obracejí k minimalistickým a čistým kosmetickým výrobkům. 41 % spotřebitelů kosmetiky je již věrných konkrétním produktům a většina z nich se rozhoduje nosit minimální make-up, který odpovídá vzhledu "bez make-upu" a štíhlým trendům péče o pleť – což upevňuje určité produkty jako základ v jejich kosmetických rutinách.

• V online kanálu je stále velký prostor pro růst. Téměř polovina spotřebitelů dává přednost nákupu kosmetických produktů online. Kromě toho více než sedm z deseti spotřebitelů používá jeden nebo více digitálních kanálů jako zdroj nejnovějších kosmetických trendů a produktů. To představuje příležitost k růstu online nakupování prostřednictvím digitálních platforem, jako jsou YouTube, TikTok a Instagram.

• Personalizace kosmetických produktů roste. 58 % respondentů očekává při nákupu kosmetických produktů personalizovaná doporučení/režimy péče o pleť a/nebo přizpůsobení produktů nebo předplacených balíčků.

• Zážitek z online nakupování a doručování lze zlepšit. 64 % respondentů by raději počkalo, až budou všechny položky doručeny v jednom balíku než samostatně, a 55 % by čekalo déle na variantu doručení šetrnou k životnímu prostředí. 

Iqbal uzavírá: "Bez ohledu na současný nebo příští velký trend v maloobchodě bude vždy rozhodující dostat produkt ke spotřebiteli včas a za nejlepší cenu. Tato spolehlivost podporuje důvěru a loajalitu. Dobře optimalizovaný dodavatelský řetězec umožňuje značkám rychle reagovat na neustále se měnící vkus a požadavky spotřebitelů a zajistit, aby zůstaly relevantní a konkurenceschopné."

Sofistikovaná logistická řešení společnosti GXO pro kosmetický průmysl kombinují globální skladový a distribuční rozsah, špičkovou technologii a specializované schopnosti, aby zajistila vynikající zákaznickou zkušenost. To zahrnuje vrácení, kompletaci, gravírování, značkové dárkové balení a high-touch balení, od počátečních vlivů až po personalizaci, kompletaci, dodání a fázi po nákupu.

Metodika průzkumu

Společnost GXO pověřila společnost Arlington Research, aby provedla průzkum mezi 4 000 spotřebiteli ve Spojených státech, Velké Británii a Irsku, Francii a Německu o jejich vlivu a očekáváních, pokud jde o nákupy kosmetiky. Respondenti byli dotazováni na roli kosmetických produktů v jejich životech, klíčové vlivy a trendy, nákupní preference a očekávání od značek nyní i v budoucnu. Rozhovory byly provedeny se spotřebiteli ve věku 16+, kteří se zajímají o krásu (definovanou jako péče o pleť, make-up a vlasy) nebo jsou pro ni nadšení.

O společnosti GXO Logistics 

Společnost GXO Logistics, Inc. (NYSE: GXO) je největším světovým poskytovatelem smluvní logistiky a těží z rychlého růstu elektronického obchodování, automatizace a outsourcingu. Společnost GXO se zavázala poskytovat rozmanité pracoviště světové úrovně pro více než 130 000 členů týmu ve více než 970 zařízeních o celkové rozloze přibližně 200 milionů čtverečních stop. Společnost spolupracuje s předními světovými společnostmi na řešení složitých logistických výzev pomocí technologicky vyspělých řešení dodavatelského řetězce a elektronického obchodování, a to ve velkém měřítku a rychle. Sídlo společnosti GXO je v Greenwichi, Connecticut, USA. Pro více informací navštivte GXO.com pro více informací a spojte se s GXO na LinkedIn, X, Facebook, InstagramaYouTube.