Das Potenzial von Reparatur-, Aufarbeitungs- und Wiederverkaufsprozessen zu nutzen, kann Ihrem Unternehmen einen strategischen Vorteil verschaffen. Gut geplante Aufarbeitungs- und Wiederverkaufsstrategien können diesen Bereich der Logistik in ein Kraftwerk der Kostensenkung und Umsatzgenerierung verwandeln. Sie helfen Ihnen, einen höheren Wiederverkaufswert zu erzielen und von den wachsenden Sekundärmärkten zu profitieren.
Retournierte Artikel verlieren mit jedem Tag, an dem sie nicht im Regal stehen, an Wert. Allein der weltweite Sekundärmarkt für elektronische Geräte soll bis 2031 ein Volumen von 272 Milliarden US-Dollar (252 Milliarden Euro) erreichen.1 Unternehmen, die diese Prozesse nicht optimieren, verpassen die Gelegenheit für enorme Gewinne.
Schauen wir uns die Faktoren an, die in diesen Bereichen weltweit zu den besten Ergebnissen geführt haben.
Datengesteuerte Erkenntnisse zur Kostensenkung
Allzu oft kommen Retouren in einem Logistikzentrum an, um dann zur Reparatur oder Aufarbeitung an eine andere Einrichtung weitergeleitet zu werden. Sobald die Ware repariert ist, wird sie wieder an das ursprüngliche Zentrum zurückgeschickt, wo sie an einen Käufer auf dem Sekundärmarkt verkauft werden. Die Saisonabhängigkeit ist ein weiterer Faktor, da die Nachfrage nach einigen Produkten je nach Wetterlage oder Urlaubssaison stark schwankt.
Effektive Lager- und Retourenmanagement-Systeme sind entscheidend, um diese Anforderungen in großem Umfang zu erfüllen.
- Lagerverwaltungssysteme (LVS) beginnen mit der Datenerfassung, sobald ein Produkt in der Einrichtung eintrifftund kann vorgeplante Prozesse auf SKU-Ebene auslösen. Auf diese Weise kennt man den Verlauf für einen bestimmten Artikel.
- Retourenmanagement-Systeme (RMS) sind ein Teil eines zuverlässigen LVS. Sie berücksichtigen Artikel, die zur Rückgabe in das Lager kommen. Ein RMS verfolgt, speichert und analysiert Daten in allen Phasen des Wareneingangs und der Überprüfung. Es unterstützt ebenfalls die Einstufung von Reparaturen.
Dank dieser dynamischen SKU-basierten Systeme können Bestseller und saisonale Produkte sortieren und priorisieren werden, anstatt jeden Artikel mit der gleichen Dringlichkeit zu behandeln und einfach nur einen Rückstand abzuarbeiten.
Stellen Sie sich vor, ein knapp 15 Meter langer Sattelauflieger fährt rückwärts an die Rampe und ist bis zum Rand voll. Wie schnell können Sie erkennen, ob es Artikel in einem verkaufsfähigen Zustand gibt? Können Sie sie reparieren? Sollten sie direkt recycelt werden? Haben Sie die Parameter bereits vordefiniert, so dass Sie wissen, wie Sie den Ertrag für den Kunden schnell maximieren können?Wir schon. Sie sollten sich auf die Bereiche konzentrieren, die den größten Nutzen bringen.
LVS- und RMS-Daten können auch in die Produktentwicklung und -gestaltung einfließen: Wenn ein bestimmtes Produkt häufig aus demselben Grund zurückgegeben wird, können diese Systeme dies anzeigen. So können Sie Änderungen in der Produktion vornehmen, um zukünftigen Rückgaben entgegenzuwirken.
Werterfassung auf Sekundärmärkten
Zurückgegebene Artikel werden oft in großen Mengen an Großhändler oder Recyclingunternehmen verkauft. Diese verkaufen die Artikel dann entweder auf Sekundärmärkten oder entsorgen sie.
Der übliche Ablauf sieht folgendermaßen aus: Wenn Lagerbestände zurückkommen und fehlerhaft sind, wissen die Unternehmen oft nicht, was sie damit machen sollen. Sie können sie auch nicht weiterverkaufen, weil sie nicht den Marktstandards entsprechen. Der schnellste und einfachste Weg ist, eine Großmengenabnahme mit einem Großhändler zu vereinbaren, der Ihnen einfach alle Waren abkauft, und zwar so wie sie sind. Dies bringt jedoch eine Reihe von Herausforderungen für Unternehmen mit sich:
- Da Großhändler das Risiko übernehmen, dass Waren irreparabel sind oder eine geringe Nachfrage besteht, können sie niedrige Preise verlangen, was für die Unternehmen eine begrenzte Wertschöpfung bedeutet.
- Großhändler halten sich bei der Entsorgung von Teilen oder irreparablen Waren möglicherweise nicht an bewährte Praktiken im Bereich der Nachhaltigkeit. In diesem Fall könnte das Risiko der Haftung auf Sie zurückfallen.
- Bei elektronischen Geräten gibt es keine Garantie dafür, dass die Daten vor dem Weiterverkauf ordnungsgemäß gelöscht werden.
- Verstöße gegen die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) stellen ein erhebliches Risiko dar. In Europa beträgt die Höchststrafe für Verstöße 20 Millionen Euro (etwa 18 Millionen Pfund) oder 4 % des jährlichen Gesamtumsatzes – je nachdem, welcher Betrag höher ist.2
Mit der grundsätzlich von uns verwendeten speziellen Datenlöschsoftware können die Unternehmen sicher sein, dass die Daten gelöscht wurden und sie vor solchen Verstößen geschützt sind.
Unternehmen können reparierte Geräte verkaufen und dabei bis zu 80 % des besten Preises im Internet erzielen. Dies geschieht häufig mit Hilfe eines erfahrenen Logistikpartners. Diese Methode kann in Verbindung mit optimierten Reparatur- und Aufarbeitungsverfahren zu erheblichen Umsatzsteigerungen führen und den Wert auf Sekundärmärkten steigern. In vielen Fällen erhalten diese Drittanbieter einen Prozentsatz des Wiederverkaufspreises und keine Pauschalgebühr für die Reparatur der Geräte. Dies ist ein zusätzlicher Anreiz, den höchsten Marktwert zu erzielen – sowohl für sich selbst als auch für ihre Kunden.
Eine offizielle Lieferantenzulassung und Referenzen können ebenfalls den Wiederverkaufswert steigern. Werden Artikel auf dem Sekundärmarkt von einem akkreditierten Dienstleister verkauft, wissen die Käufer, dass der Verkäufer über ein großes Fachwissen verfügt. Außerdem hat er Zugang zu Originalersatzteilen und Schulungen durch den Hersteller.
Betrachten wir beispielsweise den wachsenden Sekundärmarkt für Mode und Bekleidung: Drittanbieter von Logistikdienstleistungen (3PL), die sich auf die Wiederaufbereitung von Kleidung spezialisiert haben, verfügen möglicherweise über Technologien, die einem ansonsten unverkäuflichen Artikel neues Leben einhauchen können. Wenn ein Mantel zurückgegeben wird, in dem offensichtlich geraucht wurde, kann ein 3PL über eine spezielle Kammerden Rauchgeruch in nur 30 Minuten vollständig entfernen. Ein Mantel, der früher automatisch auf der Mülldeponie gelandet wäre, ist jetzt auf dem Sekundärmarkt erhältlich.
Die Ressourcen des Teams optimal nutzen
Wir glauben, dass auch Menschen einen Unterschied machen. Arbeitskräfte mit Mehrfachqualifikationen, d. h. solche, die für mehrere Aufgaben oder Prozessschritte ausgebildet sind, ermöglichen eine viel größere Flexibilität im Reparaturablauf. Ein vielseitig qualifiziertes Team kann viel schneller auf Nachfrageschwankungen reagieren als ein Team, das nur aus hochspezialisierten Mitarbeitern besteht.
Diese Ausbildung und dieses Fachwissen ermöglichen es den Teams, spezifische Prozesse für bestimmte Reparaturen zu dokumentieren. Wenn zum Beispiel die 10 häufigsten Reparaturen ermittelt werden und Entscheidungsbaummatrizen enthalten, um den Gegenstand zu bewerten, die notwendigen Reparaturen zu ermitteln und festzustellen, welche Teile benötigt werden, können wahrscheinliche Defekte zu den verschiedenen Zeitpunkten der protokollierten Anrufe erkannt werden, um automatisch den internen Reparaturweg eines Produkts zu bestimmen. Auf diese Weise können wir auch sicherstellen, dass die Teile auf Lager und bereit sind, bevor wir das defekte Produkt erhalten. Durch eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung lassen sich Kosten sparen und die Qualität der Reparaturen verbessern.
Maßgeschneiderte Schnelligkeit und Nachhaltigkeit
Erfahrene 3PLs können voll ausgestattete Lager anbieten, die auch kosteneffiziente Multi-User-Hubs umfassen. So können Unternehmen diese Lösungen schnell in ihre Lieferkette einbinden und die Vorteile viel schneller erkennen. Zwei Beispiele verdeutlichen, wie diese Lösungen für Unternehmen von Nutzen sein können:
- Fall 1: Wir haben in Zusammenarbeit mit einem führenden Hersteller von Unterhaltungselektronik und langlebigen Gebrauchsgütern ein Verfahren zur Rückgewinnung von Vermögenswerten entwickelt. Dadurch erhalten Produkte ein zweites Leben und gleichzeitig wird die Abfallmenge minimiert. Durch die Verarbeitung von mehr als 40 000 Fernsehgeräten in den letzten drei Jahren konnte dieser Hersteller in Spitzenzeiten wachsen und aufstocken. Der Asset Recovery Prozess hat dafür gesorgt, dass mehr als 75 % der zurückgegebenen Fernsehgeräte zur Wiederverwendung auf den Markt gebracht werden. GXO hat daran gearbeitet, die Menge an Elektroschrott zu verringern und gleichzeitig den Wiederverkaufswert der wiederhergestellten Fernseher um über 10 % zu steigern.
- Fall 2: Für einen anderen führenden Hersteller von Unterhaltungselektronik richteten wir ein spezielles Reparaturzentrum für die Instandsetzung und Aufarbeitung von Fernsehgeräten ein und besetzten es mit erfahrenen Technikern. Im ersten Jahr seines Bestehens verarbeitete das Zentrum mehr als 20 000 Einheiten in verschiedenen Größen und Farben mit dem Ziel, 100 % wieder auf den Markt zu bringen. Wir haben auch eine Lösung für Umverpackungen entwickelt, bei der die ursprünglichen plastikfreien Einwegverpackungen für die Wiederverwendung aufbereitet werden. Dadurch konnte der Bedarf an neuen Kartons erheblich reduziert und der damit verbundene Verpackungsmüll reduziert werden.
Diese Art von Lösungen verschafft den Unternehmen Zugang zur Kreislaufwirtschaft, was bedeutet, dass sie weitaus weniger Waren zu verschrotten haben. Es ist wichtig zu wissen, dass für die verbleibenden Elemente, die entsorgt werden müssen, ein fachkundiger Partner Zugang zu einem Entsorgungsnetzwerk bieten kann, der große Einsparungen ermöglichen kann, indem alle verfügbaren Mittel genutzt werden.
Ein derartiger Beitrag zur Kreislaufwirtschaft hat auch zusätzliche Auswirkungen auf das Wachstum Ihres Unternehmens. Indem man den Verbrauchern von diesen Bemühungen erzählt und ihnen einen möglichst großen Nutzen bietet, kann man die Bindung an eine Marke erhöhen. Dies kann den nächsten Kauf des Verbrauchers beeinflussen.
Die Möglichkeit, hochwertige Produkte zeitnah zurückzubekommen, sie zu reparieren und aufzuarbeiten und sich gleichzeitig um Ihre Kunden zu kümmern, ist ein großer Fortschritt. Wenn die Retourniererfahrung schlecht ist, werden die meisten Menschen ihre Meinung überdenken und einfach nach einem geeigneten Ersatz für dieses Produkt oder diesen Anbieter suchen.
Erschließen des Gewinnpotenzials
Reparaturen und Aufbereitungen können mit den richtigen technischen Kontrollsystemen und dem entsprechenden Fachwissen den Gewinn Ihres Unternehmens steigern. Mit diesen Lösungen können Effizienz und Genauigkeit stark verbessert werden. Außerdem können die richtigen Managementsysteme Unternehmen dabei helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die zu erheblichen Einsparungen führen können.
Warum also sollte ein Unternehmen diesen Ansatz nicht wählen? Wir hören oft die gleichen drei Einwände. Erstens neigen Menschen zu der Auffassung, dass das, was bei einem anderen Unternehmen funktioniert hat, bei ihrem Unternehmen nicht funktionieren wird. Sie sind der Meinung, dass Lösungen nicht eins zu eins umgesetzt werden können. Aber die Unterschiede zwischen den einzelnen Branchen sind geringer, als man glaubt. Es geht um die Orchestrierung, wie man etwas auf den Weg bringt, wie man das umsetzt, was LVS und RMS mitteilen, und wie man die richtige Technologie am richtigen Ort einsetzt. Zweitens glauben sie, dass dies eine zu große Belastung für ihre IT-Teams darstellt. Erfahrene 3PLs verfügen jedoch oft über leicht verfügbare und einsatzbereite Systeme über APIs, die eine schnelle und einfache Implementierung ermöglichen. Drittens gehen sie davon aus, dass es zu kostspielig ist. Allerdings wissen wir, dass die höheren Einnahmen aus den Sekundärmärkten in Verbindung mit Kosteneinsparungen die Investitionen bei weitem aufwiegen können.
Unabhängig von den Gefahren, die die Unternehmen bei der Umsetzung dieser Strategie sehen, ist es ein noch größeres Risiko, nichts zu tun. Unternehmen, die ihre Reparatur- und Aufbereitungsprozesse nicht optimieren, werfen möglicherweise Geld aus dem Fenster – und verlieren zudem noch Kunden. Eine Umfrage aus dem Jahr 2022 ergab, dass 57 % der Käufer bereit sind, sich von einer Marke komplett abzuwenden, wenn sie nach dem Kauf eine schlechte Erfahrung machen.3
Das Fazit: Die Uhr tickt. Marken, die sich diese Trends zunutze machen wollen, sollten nach Möglichkeiten suchen, Kostenstellen in Profitcenter zu verwandeln. Das Implementieren von datengesteuerten Lösungen können Sie dabei unterstützen. Sie erfassen die Werte von Sekundärmärkten, nutzen Ihre Teamressourcen optimal und erschließen letztlich das Gewinnpotenzial Ihrer retournierten Waren.
1 „Refurbished Electronics Market", Transparency Market Research, Oktober 2022
2 „The Biggest GDPR Fines of 2022", EQS Group, Januar 2023
