Sfruttare la potenza dei processi di riparazione, recupero e rivendita può dare alla vostra azienda un vantaggio strategico. Strategie di rimessa a nuovo e rivendita ben pianificate possono trasformare questo settore della logistica in una centrale elettrica per la riduzione dei costi e la generazione di ricavi, aiutandovi a catturare più valore di rivendita e a sfruttare i mercati secondari in crescita.
Gli articoli restituiti perdono valore ogni giorno, quando non si trovano su uno scaffale di un negozio. Si prevede che il solo mercato secondario globale dei dispositivi elettronici raggiungerà 272 miliardi di dollari (252 miliardi di euro) entro il 2031.1 Le aziende che non ottimizzano questi processi si lasciano sfuggire un potenziale di guadagni enormi.
Analizziamo i fattori che determinano i maggiori risultati in queste aree in tutto il mondo.
Insight basati sui dati per ridurre i costi
Troppo spesso i resi arrivano a un hub solo per essere spediti a un'altra struttura per essere riparati o rimessi a nuovo. Una volta completate le riparazioni, la merce viene nuovamente spedita all'hub originale per essere distribuita a un acquirente sul mercato secondario. La stagionalità aggiunge un ulteriore livello, poiché la domanda di alcuni beni varia drasticamente a seconda del clima o delle festività.
Sistemi robusti di gestione del magazzino e dei resi sono fondamentali per soddisfare queste esigenze su scala.
- I sistemi di gestione del magazzino (WMS, warehouse management systems) iniziano a raccogliere dati nel momento in cui un articolo arriva nella vostra struttura e possono attivare processi pre-pianificati a livello di SKU. In questo modo si conosce il percorso di un determinato articolo.
- I sistemi di gestione dei resi (RMS, Returns management systems), uno dei componenti di un solido WMS, si concentrano sugli articoli che entrano in magazzino per essere restituiti. Un RMS tiene traccia, memorizza e analizza i dati in tutte le fasi dei processi di ricezione, ispezione e gradi di riparazione.
Questi sistemi dinamici basati sugli SKU consentono di assegnare un ordine di priorità ai prodotti più venduti e alla stagionalità, anziché trattare ogni articolo con lo stesso livello di urgenza e lavorare semplicemente con un arretrato.
Immaginate l’arrivo di un rimorchio di 15 metri che sia pieno fino all'orlo. Quanto velocemente si può capire se qualcosa è in condizioni di vendibilità? Si può riparare? Dovrebbe andare direttamente al riciclaggio? Avete già i parametri precaricati in modo da sapere come massimizzare rapidamente il ritorno per il cliente? Noi lo facciamo. È necessario concentrarsi sulle aree che creeranno il maggior valore.
I dati WMS e RMS possono anche informare lo sviluppo e la progettazione dei prodotti: Se un particolare prodotto viene restituito spesso per lo stesso motivo, questi sistemi possono segnalarlo, consentendo di apportare modifiche alla produzione per evitare futuri resi.
Acquisizione di valore nei mercati secondari
Le merci restituite vengono spesso vendute in blocco a grossisti o aziende di riciclaggio, che poi le rivendono sul mercato secondario o le smaltiscono.
Il modello tradizionale si presenta così: Quando le scorte tornano indietro e sono difettose, le aziende spesso non sanno cosa farsene e non possono rivenderle perché non sono conformi agli standard di mercato. La via più semplice e veloce è quella di concordare un accordo di acquisto all'ingrosso di prodotti venduti come tali con un grossista, che può semplicemente liberarli di tutta quella merce. Ma questo comporta una serie di problemi per le aziende che gestiscono i resi:
- Poiché i grossisti si assumono il rischio che le merci non siano riparabili o risultino poco richieste, possono spuntare prezzi bassi, il che significa una limitata acquisizione di valore per le imprese.
- I grossisti potrebbero non seguire le migliori pratiche di sostenibilità quando scartano parti o beni non riparabili, e il rischio di responsabilità
- Nel caso dei dispositivi elettronici, non vi è alcuna garanzia che i dati dei dispositivi vengano cancellati correttamente prima della rivendita.
- Le violazioni dei dati del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) sono un rischio significativo. In Europa, l'ammenda massima per le violazioni è di 20 milioni di euro (circa 18 milioni di sterline) o il 4% del fatturato globale annuo, a seconda di quale sia il valore più alto2
Con un software specializzato nella cancellazione dei dati, che utilizziamo sempre, le aziende possono essere sicure che gli articoli siano ripuliti e di essere protette contro tali violazioni.
Le aziende possono, spesso con l'aiuto di un partner logistico terzo esperto, gestire siti di e-commerce e vendere dispositivi riparati, recuperando fino all'80% del prezzo migliore sul web. Questo metodo, combinato con pratiche di riparazione e rimessa a nuovo ottimizzate, può portare a un aumento significativo dei ricavi e a catturare valore nei mercati secondari. In molti casi, questi partner terzi ricevono una percentuale sul prezzo di rivendita piuttosto che una tariffa fissa per la riparazione dei dispositivi. Ciò costituisce un ulteriore incentivo per i clienti a ottenere il massimo valore di mercato, sia per loro stessi che per i loro clienti.
Anche l'accreditamento e le credenziali ufficiali dei fornitori possono contribuire ad aumentare il valore di rivendita. Quando i prodotti sul mercato secondario sono venduti da un fornitore di servizi accreditato, gli acquirenti sanno che il venditore ha un ulteriore grado di competenza, oltre ad avere accesso a ricambi originali e alla formazione del produttore.
Prendiamo ad esempio il crescente mercato secondario della moda e dell'abbigliamento: I fornitori terzi di servizi logistici, o 3PL, specializzati nella rimessa a nuovo di capi di abbigliamento, possono disporre di tecnologie in grado di ridare vita a un articolo altrimenti invendibile. Se viene restituito un cappotto con un forte odore di fumo, un 3PL dispone di una camera speciale in grado di eliminare completamente il sentore in soli 30 minuti. Un cappotto che un tempo sarebbe andato automaticamente in discarica, ora è redditizio sul mercato secondario.
Sfruttare al meglio le risorse del team
Crediamo che anche le persone facciano la differenza. I lavoratori “multi-specializzati”, cioè formati in più ruoli o fasi del processo, consentono una maggiore flessibilità nella catena di riparazione. Un team multi-specializzato può rispondere ai cambiamenti della domanda molto più rapidamente di un team composto esclusivamente da lavoratori altamente specializzati.
La formazione e l'esperienza consentono ai team di documentare processi specifici per riparazioni particolari. Ad esempio, se si identificano le 10 riparazioni più comuni e si includono matrici ad albero decisionale per la valutazione dell'articolo, la diagnosi delle riparazioni necessarie e l'identificazione dei pezzi di ricambio, si possono identificare i difetti probabili nelle varie fasi di registrazione delle chiamate per determinare automaticamente il percorso interno di riparazione di un prodotto. In questo modo possiamo anche assicurarci che i ricambi siano disponibili in magazzino e pronti prima di ricevere il pezzo difettoso. La creazione di una cultura del miglioramento continuo porta a risparmi sui costi e a riparazioni di qualità superiore.
Velocità e sostenibilità su scala
I 3PL esperti possono offrire strutture completamente attrezzate, compresi hub multiutente a costi contenuti, che consentono alle aziende di incorporare rapidamente queste soluzioni nella loro catena di fornitura e di vederne i benefici molto più velocemente. Due esempi illustrano come queste soluzioni possano essere utili alle aziende:
- Caso 1: Lavorando con un'azienda leader nel settore dell'elettronica di consumo e dei beni durevoli, abbiamo creato un processo di recupero degli asset che ha permesso di dare una seconda vita ai prodotti, riducendo al minimo gli scarti complessivi. Lavorando più di 40.000 TV negli ultimi tre anni, questo produttore è stato in grado di crescere e ingrandirsi durante i periodi di picco. Il processo di recupero degli asset ha fatto sì che oltre il 75% dei televisori restituiti venga rimesso sul mercato per essere riutilizzato. GXO ha lavorato per ridurre la quantità di rifiuti elettrici, aumentando al contempo il valore di rivendita dei televisori recuperati di oltre il 10%.
- Caso 2: Per un altro produttore leader di elettronica di consumo, abbiamo creato un centro di riparazione appositamente costruito per riparare e rimettere a nuovo i televisori, dotandolo di tecnici esperti. Nel primo anno di attività, il centro ha trattato più di 20.000 unità in una gamma di dimensioni e colori, con l'obiettivo di restituire il 100% al mercato. Abbiamo anche creato una soluzione di imballaggio esterno che rimette a nuovo l'imballaggio originale monouso senza plastica per riutilizzarlo. Ciò ha ridotto in modo significativo la necessità di nuove scatole e ha minimizzato i relativi rifiuti di imballaggio.
Questo tipo di soluzioni consente alle aziende di accedere all'economia circolare, il che significa che i prodotti da inviare alla discarica saranno molto meno numerosi. È importante sapere che per gli articoli rimanenti che devono essere smaltiti, un partner esperto può fornire l'accesso a una rete di smaltimento che può farvi risparmiare molto sfruttando tutti gli strumenti disponibili.
Contribuire all'economia circolare in questo modo ha anche effetti secondari quando si tratta di far crescere la propria attività. Comunicare questi sforzi al consumatore e fornirgli il massimo valore possibile può aumentare l'affinità con un marchio, influenzando così il suo prossimo acquisto.
La possibilità di restituire, riparare e rimettere a nuovo articoli di grande valore in modo tempestivo e di prendersi cura del cliente allo stesso tempo cambia le carte in tavola. Se l'esperienza di restituzione è scarsa, la maggior parte delle persone riconsidererà la propria opinione e cercherà semplicemente un sostituto adeguato per quel prodotto o fornitore.
Sbloccare il potenziale di profitto
Le riparazioni e le rimesse a nuovo possono incrementare i profitti dell'azienda con i giusti sistemi di controllo tecnologico e la giusta competenza. Queste soluzioni possono dare risultati esponenziali in termini di efficienza e accuratezza, e i giusti sistemi di gestione possono aiutare le aziende a prendere decisioni basate sui dati che potrebbero produrre risparmi rivoluzionari.
Quindi perché un'azienda non dovrebbe adottare questo approccio? Sentiamo spesso le stesse tre obiezioni. In primo luogo, si tende a pensare che ciò che ha funzionato per un'altra azienda non funzionerà per la propria, che le soluzioni non sono one-to-one, in realtà, le sfumature da settore a settore sono minori di quanto si creda. Sta tutto nell'orchestrazione del modo in cui far uscire le merci, nell'esecuzione di ciò che il WMS e l'RMS ci dicono e nell'implementazione della tecnologia giusta nel posto giusto. In secondo luogo, alcuni pensano che ciò comporti un onere eccessivo per i propri team IT. Tuttavia, i 3PL esperti spesso dispongono di sistemi prontamente disponibili e implementabili tramite API che rendono l'implementazione rapida e semplice. In terzo luogo, si dà per scontato che sia troppo costoso. Crediamo che questo sia dovuto al fatto che molti non abbiano fatto bene i conti: L'aumento dei ricavi dei mercati secondari, combinato con la riduzione dei costi, può superare di gran lunga l'investimento.
A prescindere dai rischi che le aziende percepiscono nell'adottare questa strategia, non fare nulla è un rischio ancora più grande. Le aziende che non ottimizzano i loro processi di riparazione e rimessa a nuovo possono lasciare soldi sul tavolo e perdere clienti. Un'indagine del 2022 ha rilevato che il 57% degli acquirenti è disposto ad abbandonare completamente un marchio se gli viene fornita una sola esperienza post-acquisto scadente3.
Il tempo vola. I marchi che vogliono capitalizzare queste tendenze devono cercare di trasformare i centri di costo in centri di profitto. L'implementazione di soluzioni basate sui dati, in grado di catturare il valore nei mercati secondari, di sfruttare al meglio le risorse del team e, infine, di sbloccare il potenziale di profitto delle merci restituite, può aiutarvi a raggiungere questo obiettivo.
1 “Refurbished Electronics Market”, Transparency Market Research, ottobre 2022
2 “The Biggest GDPR Fines of 2022", EQS Group, gennaio 2023
