La bellezza che funziona: La logistica dietro il look

By Kamran Iqbal, Commerce Strategist; Max Alexander, SVP, Global Sector Development; Agnès Rougé, VP, Strategic Account Management - Beauty; and Christophe Pecoraro, Area VP, Europe

Nello sfavillante mondo del beauty, dove i prodotti brillano sugli scaffali e dominano i social feed, è facile trascurare l'intricata logistica che sta dietro a ogni articolo consegnato in modo impeccabile. Al Beauty Leaders Summit di Parigi, i leader del settore si sono riuniti per esplorare le tendenze e le sfide che caratterizzano questo settore in continua evoluzione. Qui il team di GXO condivide le proprie prospettive sulle conversazioni, che hanno sottolineato come la logistica sia molto più che spostare i prodotti: si tratta di creare esperienze indimenticabili e di favorire connessioni profonde tra i marchi e i loro clienti.

“La logistica è l'eroe non celebrato dell'industria del beauty, che assicura silenziosamente che ogni viaggio del prodotto avvenga senza interruzioni e che ogni interazione con il cliente sia memorabile”.

Max Alexander, SVP, Global Sector Development, GXO

Personalizzazione su scala

Uno dei momenti salienti del summit è stata la presentazione di Franck Besnard, General Manager di Estée Lauder Companies France, dal titolo “Come un gruppo di bellezza internazionale come Estée Lauder si adatta alle nuove tendenze dei consumatori”. Franck ha condiviso le sue intuizioni su come l'azienda sta affrontando i cambiamenti nelle preferenze dei consumatori, con particolare attenzione alla sostenibilità e all'impegno sociale. Ha illustrato le pratiche innovative integrate nel modello aziendale francese, sottolineando l'importanza di rimanere competitivi abbracciando i nuovi comportamenti dei consumatori e ottimizzando l'offerta di prodotti per soddisfare le richieste attuali e future.

La personalizzazione è diventata una pietra miliare dell'industria del beauty. Oggi i consumatori di prodotti beauty si aspettano che i loro marchi preferiti offrano prodotti su misura che riflettano le loro esigenze e preferenze uniche. I kit personalizzati, le confezioni incise o addirittura i set regalo personalizzati non sono più solo degli extra piacevoli da avere, ma sono essenziali per rimanere competitivi.

Per dare vita a questa visione, i siti di GXO supportano servizi di alto livello come il kitting e la confezione regalo brandizzate, assicurando che ogni ordine racconti una storia. Queste operazioni soddisfano le aspettative dei clienti e aiutano i marchi di bellezza a coltivare legami emotivi duraturi.

“La personalizzazione non è solo una tendenza, ma un modo per i marchi di connettersi emotivamente con i clienti. Il nostro ruolo è quello di garantire che questi momenti unici avvengano in modo impeccabile”.

Kamran Iqbal, Commerce Strategist, GXO

Sostenibilità per la supply chain del settore beauty

Una sessione di spicco del summit è stata la tavola rotonda “Shaping the New Era of Sustainable Perfumery & Beauty”, moderata da Michal Benmayor, Head of Perfumery Innovation & Sustainability di DSM-Firmenich. Gli stimati relatori di Diptyque, LVMH e Rituals hanno condiviso le loro intuizioni sull'integrazione della sostenibilità nell'industria della bellezza. Hanno evidenziato come il 73% dei consumatori globali sia sempre più impegnato in pratiche eco-compatibili, rendendo la sostenibilità un elemento centrale dello sviluppo del marchio e del coinvolgimento dei consumatori.

Per i fornitori di logistica, sostenibilità significa trovare modi innovativi per ridurre l'impronta di carbonio e minimizzare gli sprechi. Per GXO, questo include:

• Ottimizzazione dei percorsi di consegna per ridurre le emissioni
• Utilizzo di strutture a clima controllato per proteggere i prodotti con un consumo energetico minimo.
• Collaborare con i marchi per progettare soluzioni di imballaggio eco-compatibili

Questi passi non solo aiutano il pianeta, ma hanno anche una risonanza con i consumatori attenti all'ambiente che chiedono responsabilità ai marchi che sostengono.

“La sostenibilità non è solo una responsabilità, ma un'opportunità per creare fiducia nei consumatori. Inserendo le pratiche ecologiche nella logistica, aiutiamo i marchi di bellezza a guidare il cambiamento.”

Christophe Pecoraro, Area VP, Europe, GXO

Esperienze senza interruzioni

La sessione di Hanane Chedani, Brand Director di Sanoflore, “Come possiamo combinare strategicamente l'innovazione digitale e l'esperienza in negozio per ottenere risultati ottimali?” ha esplorato le sfide del bilanciamento tra e-commerce e interazioni in negozio. L'esperta ha sottolineato la necessità strategica di navigare nel crescente mercato online, pur mantenendo l'importanza senza tempo del negozio. L'applicazione intelligente dei display dei punti vendita (POP) è stata evidenziata come un fattore critico per migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Poiché i consumatori si aspettano esperienze omnichannel senza soluzione di continuità, i fornitori di logistica devono adattarsi con velocità e agilità. Ad esempio, durante le stagioni di punta, i marchi del beauty devono dimesionare le operazioni per gestire le impennate della domanda, mantenendo precisione ed efficienza. GXO sfrutta la tecnologia avanzata e la pianificazione basata sui dati per garantire che ogni prodotto arrivi in tempo, indipendentemente dal canale.

“In GXO non ci limitiamo a trasportare prodotti di bellezza, ma creiamo momenti. Ogni confezione che gestiamo rappresenta una promessa ai vostri clienti, e siamo orgogliosi di aiutare i marchi di bellezza a mantenerla”.

Agnès Rougé, VP, Strategic Account Management – Beauty, GXO