Wyzwanie klienta
Polarn O. Pyret (PO.P), wiodąca marka odzieży dziecięcej, od samego początku jest pionierem zrównoważonej produkcji. Firma jest zaangażowana w tworzenie wysokiej jakości odzieży, która może być noszona przez co najmniej troje dzieci i zachęca do wymiany w rodzinach oraz wśród przyjaciół i krewnych.
W 2022 r. firma PO.P zdecydowała się pójścia o krok dalej w swojej misji zrównoważonego rozwoju i wydłużyła cykl życia odzieży poprzez odsprzedaż używanych przedmiotów. Celem było stworzenie jednego miejsca docelowego zarówno dla kupujących, jak i sprzedających, zapewniającego zysk i doskonałą obsługę klienta.
Rozwiązanie
GXO już wcześniej świadczyło różnorodne usługi magazynowe w rama współdzielonej powierzchni magazynowej GXO Direct , obejmujące odbiór i oznakowanie towaru, przygotowanie jego zdjęcia, ozonowanie, czyszczenie, kompletacje, pakowanie, wysyłkę, realizację odsprzedaży oraz zarządzanie zwrotami.
Kiedy testy potwierdziły wystarczający popyt, GXO pomogło szwedzkiemu "najbardziej ekologicznemu detaliście" uruchomić w ciągu zaledwie kilku miesięcy PO.P Second Hand — będący skalowalną, dochodową firmą zajmującą się odsprzedażą produktów z drugiej ręki. PO.P Second Hand daje klientom większy wybór, jednocześnie będąc pionierem "bardziej ekologicznej podejścia do sprzedaży detalicznej" poprzez zmniejszenie wpływu produkcji tekstyliów na środowisko.
Cyrkularny projekt PO. Pyret – przebieg procesu
Jak to działa:
- Klienci rejestrują swoje transakcje online za pośrednictwem platformy Tern Eco zintegrowanej z operacjami GXO Direct, co umożliwia im wysyłanie niechcianej odzieży do centrum zwrotów. PO.P Second Hand w zamian za specjalne vouchery.
- GXO gromadzi odzież, a następnie przeprowadza dokładny proces przywracania pełnej wartości, który może obejmować wywabianie zapachów przez ozonowanie, czyszczenie punktowe, zbieranie kłaczków, drobne przeszycia i tworzenie par produktów w celu maksymalizacji ich wartości do ponownej odsprzedaży.
- Odświeżone przedmioty są oceniane pod względem jakości i odpowiednio wyceniane.
- Przedmioty są profesjonalnie fotografowane w studiu GXO Direct zgodnie ze standardami obowiązującymi dla nowej odzieży.
- Odzież jest następnie pakowana, umieszczana w magazynie, wprowadzana do bazy danych i prezentowana do odsprzedaży na stronie internetowej PO.P wraz z nową odzieżą, co ułatwia klientom zakup nowej i używanej odzieży w jednym zamówieniu.
Osiągnięcia
Od czasu uruchomienia w październiku 2022 r. skalowalnej, w pełni zautomatyzowanej usługi PO.P Second Hand, partnerstwo między GXO i PO.P przyniosło znakomite wyniki, takie jak:
- Zmniejszenie barier w oddawaniu odzieży do odsprzedaży i stworzenie jednej strony internetowej dla sprzedawców i kupujących odzież używaną.
- Przywrócenie ponad 95% zwróconej odzieży do odsprzedaży.
- Poszerzenie bazy klientów - 35% kupujących w PO.P Second Hand to nowi klienci.
- Przechwycenie wartości dla PO.P, która w przeciwnym razie zostałaby utracona na rzecz innych sklepów internetowych oraz zwiększenie lojalności klientów dzięki prawdziwie cyrkularnemu rozwiązaniu.
- Rozszerzenie i optymalizacja operacje magazynowych, w tym udoskonalenie systemu przechowywania zapasów i otwarcie studia fotograficznego na miejscu w celu zaspokojenia popytu, który stał się 10 razy większy niż PO.P Second Hand początkowo przewidywał.
- Dzięki tej inicjatywie firma PO.P Second Hand otrzymała prestiżową nagrodę Drapers Award dla najlepszej inicjatywy w zakresie obiegu zamkniętego w 2023 roku.
“Chcemy rozwijać naszą firmę, ale nie za wszelką cenę. Współpraca z GXO pomogła nam udoskonalić nasz autentyczny model biznesowy oparty na obiegu zamkniętym. Nasi klienci są zachwyceni tą usługą, ponieważ udało nam się wyeliminować bariery związane z odsprzedażą przedmiotów, zmniejszyć nadmierną konsumpcję i ilość odpadów. Dzięki GXO i Tern Eco mamy opłacalną, rentowną i niezawodną nową ofertę, która wspiera realizację naszej ambicji, aby produkować mniej nowych produktów, jednocześnie rozwijając się na rynku brytyjskim.”
Johan Munck
prezes POLARN O. PYRET