Activitatea noastră
Asistenţă postvânzare
Vizibilitate integrală a distribuției eficiente a pieselor și niveluri ridicate ale serviciilor
La GXO, proiectăm, construim și gestionăm lanțuri de aprovizionare postvânzare care îmbunătățesc nivelul serviciilor, sporesc timpul de funcționare și profitabilitatea produselor și fidelizează clientul final. Clienții pot valorifica rețeaua noastră globală de distribuție și experiența vastă în lanțul de aprovizionare postvânzare, beneficiind de livrarea la timp, productivitatea și răspunderea pe care le oferim. Totodată, putem evalua istoricul stocurilor pentru a reduce costurile de transport prin îmbunătățirea planificării.
Vizibilitatea noastră bazată pe web, urmărirea în timp real și infrastructura de distribuție constituie o soluție integrală de înaltă fiabilitate. Analizăm utilizarea și recomandăm volumul și locația de depozitare potrivite pentru anumite unități, achiziționând, la nevoie, piese de schimb în numele clienților noștri. La gestionarea retururilor, clienții noștri văd în timp real urmărirea pieselor defecte pe parcursul ciclului de returnare și reparare; în plus, simplificăm procesele de recepție și inspecție pentru a recupera valoarea retururilor.
Printre capacități se numără:
- Proiectare de rețea postvânzare
- Planificarea cererii
- Gestionarea stocurilor
- Logistică inversă
- Livrări urgente
- Livrări pe șantier
- Servicii de curierat
- Configurare și testare
Studiu de caz
Parteneriat de cooperare cu un constructor auto
Oportunitatea
În 2015, un constructor auto multinațional a scindat o marcă de centrele de distribuție a pieselor, pentru a se concentra mai mult pe marca respectivă. Constructorul a ales GXO pentru a distribui piesele de pe piața de accesorii ale mărcii către reprezentanțe, pentru una dintre diviziile sale. Dezvoltasem o relație cu acest client de-a lungul timpului, în cadrul altor proiecte, iar istoricul nostru solid și modelul operațional eficient ne-au transformat în partenerul preferat. Ne-au fost atribuite două centre de distribuție de piese în Statele Unite - o locaţie de aproximativ 10.033 metri pătrați și una de aproximativ 9.104 metri pătrați.
Soluție
Am proiectat ambele locaţii pentru depozitare de înaltă densitate, cu capacitatea de a expedia eşalonat între 38.000 și 45.000 unități de stoc (SKU-uri) către dealerii din regiune. Procesele logistice sunt concepute pentru livrarea comenzilor în termen de 17 ore de la plasare, dintr-o locaţie și zilnic din cealaltă. În plus, gestionăm comenzile primite de la dealeri, expediind piesele care nu sunt disponibile în alte centre de distribuție ale clientului, pentru livrare în ziua următoare.
Rezultate
- Am creat un parteneriat de cooperare cu clientul nostru pe parcursul primului termen al contractului, dezvoltând relația de la acordul inițial care prevedea doar forța de muncă
- Am câștigat, pilotat și implementat un nou proces de sortare a intrărilor în centrele noastre de distribuție și recomandat îmbunătățiri înainte ca clientul nostru să lanseze procesul în întreaga sa rețea
- Am cooperat cu clientul pentru a organiza evenimente Kaizen și evalua progresele procesului în cadrul rețelei de distribuție a pieselor
- Am prezentat o concluzie Kaizen esențială la sediul central și am fost apreciați pentru că am îmbunătățit considerabil rata de expediere fără erori