GXO dà a PO.P Second Hand una preziosissima mano

La sfida del cliente

Polarn O. Pyret (PO.P), marchio leader nell'abbigliamento per bambini, è stato un pioniere della produzione sostenibile fin dalla sua nascita. L'azienda si impegna a produrre capi di alta qualità che possano essere indossati da almeno tre bambini e incoraggia il passaggio di consegne all'interno delle famiglie e tra amici e parenti.

Nel 2022, PO.P ha individuato l'opportunità di spingersi oltre nella sua missione di sostenibilità estendendo il ciclo di vita dei suoi capi d'abbigliamento attraverso la rivendita di articoli usati. L'obiettivo era quello di creare un'unica destinazione per acquirenti e venditori, in grado di offrire una brillante esperienza ai clienti, in modo redditizio.

La soluzione

GXO forniva già una serie di servizi di magazzino attraverso il suo servizio di magazzino condiviso GXO Direct , tra cui la ricezione e la certificazione delle permute, la fotografia, la pulizia e la riparazione con ozono, il prelievo, l'imballaggio e la spedizione, l'adempimento della rivendita e la gestione dei resi.

Dopo che le prove hanno confermato che la domanda era sufficiente, GXO ha aiutato il "rivenditore più green" della Svezia a lanciare  “PO.P Second Hand” — un'attività di rivendita scalabile e redditizia — in pochi mesi. PO.P Second Hand offre ai clienti una scelta più ampia e, allo stesso tempo, è pioniere di un "futuro di vendita al dettaglio più green", riducendo l'impatto ambientale della sua produzione tessile.

Il Progetto Circolarità di Polarn O. Pyret - Flusso di processo

Come funziona:         

• I clienti registrano i loro trade-in online tramite il software di trade-in di Tern Eco, che è integrato nelle operazioni di GXO Direct e consente ai clienti di inviare gli articoli indesiderati al centro di distribuzione dei resi. PO.P Second Hand fornisce buoni in cambio degli abiti usati restituiti.

• GXO raccoglie gli articoli e poi intraprende un processo di ringiovanimento completo - che può includere il trattamento all'ozono, la pulizia a punti, rimozione dei pelucchi, la riparazione delle cuciture e la vaporizzazione - per ottimizzarne le condizioni e massimizzarne il valore di rivendita.

• Gli articoli ringiovaniti vengono classificati per qualità e prezzati di conseguenza.

• Gli articoli vengono fotografati professionalmente nello studio di GXO Direct secondo gli stessi standard utilizzati per fotografare i nuovi capi di abbigliamento dell'azienda.

• Gli indumenti vengono poi confezionati, inseriti nell'inventario, inseriti in un database e presentati per la rivendita sul sito web di PO.P. insieme ai capi nuovi, facilitando ai clienti l'acquisto di capi nuovi e di seconda mano nello stesso ordine.

I risultati

Dal lancio nell'ottobre 2022 del servizio PO.P Second Hand, completamente automatizzato e su scala ridotta, la partnership tra GXO e PO.P ha prodotto risultati eccezionali, tra cui:

• Riduzione degli ostacoli alla restituzione degli abiti per la rivendita e creazione di un unico sito per i venditori e gli acquirenti di abiti usati.

• Ripristino di oltre il 95% degli indumenti restituiti per la rivendita.

• Ampliamento della base di clienti — il 35% degli acquirenti di PO.P Second Hand sono nuovi clienti.

• Valore recuperato per PO.P che altrimenti sarebbe andato perso attraverso altri marketplace online e ha contribuito ad aumentare la fedeltà dei clienti con una soluzione veramente circolare.

• Ampliamento e ottimizzazione delle operazioni di magazzino — perfezionando un sistema di stoccaggio dell'inventario e aggiungendo uno studio fotografico in loco — per sostenere una domanda che è diventata 10 volte superiore a quella inizialmente prevista da PO.P Second Hand.

• Come risultato dell'iniziativa, PO.P Second Hand ha ricevuto il prestigioso Drapers Award per la migliore iniziativa di circolarità del settore moda per il 2023.